سیستم مدیریت انتقادات و پیشنهادات(ماهان)

سیستم مدیریت انتقادات و پیشنهادات 

مدیریت اطلاعات 

    * تشکیل بانک اطلاعاتی از مشتریان

    * طبقه بندی مشتریان

    * تسهیل و تسریع دسترسی به اطلاعات مورد نیاز

 مدیریت انتقادات و پیشنهادات

مزایا:

    * بهبود خدمات رسانی به مخاطبین

    * شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان

    * افزایش رضایت مخاطبین

    * کمک به افزایش اعتماد مخاطبین به سازمان

    * کاهش هزینه های  ارتباط با مخاطبین

    * ایجاد یک کانال دو طرفه ارتباطی بین سازمان و مخاطبین

امکانات :

1-       قابلیت ورودی و خروجی اطلاعات از طریق پیام کوتاه- نامه- فکس- تلفن- ایمیل

2-       قابلیت اطلاع رسانی به رنج موبایل و بانک اطلاعاتی موجود در نرم افزار

3-       اضافه نمودن متن های پیش فرض برای جلوگیری از تایپ مجدد

4-       دارای پنل مجزای پیام های دریافتی با کدهای مشخص شده به واحد های مربوطه

5-       گروه بندی شکایات، انتقادات و پیشنهادات

6-       امکان ارجاع پیامها به واحدهای مربوطه

7-       امکان تعیین مهلت پاسخ به شکایات، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده

8-       امکان کنترل سوابق پیام های دریافتی

9-       امکان یادآوری جهت پاسخ به پیامها

10-   تعریف وضعیت پاسخ به شکایات، انتقادات و پیشنهادات

11-   امکان پیوست مدارک مربوطه با فرمت   , JPG ,Text ,Excel ,BMP ...

12-   تعریف کد های خاص به واحد های مربوطه جهت تفکیک پیام ها و عدم دسترسی به پیام ها  و شکایات، انتقادات و پیشنهادات محرمانه

13-    نگهداری سوابق ارتباط پرسنل با مشتریان

14-   دارای سیستم یادآوری کارهای روزانه

15-   دارای موتور جستجوی پیشرفته

16-   مدیریت پیامهای دریافت شده – ارسال شده ها و ارسال نشده ها.

17-   قابلیت تنظیم و ارسال پیام کوتاه و نامه با درج نام ،نام خانوادگی به صورت خودکار بر اساس اطلاعات موجود در بانک

18-   پی گیری کامل ارتباط با مشتری از مرحله ایجاد شکایات، انتقادات و پیشنهادات تا پاسخ به آن

19-   انجام بعضی از عملیات و یادآوری ها به صورت خودکار

20-   ارائه گزارش های تحلیلی و آماری از رضایت مخاطبین

21-   امکان گزارش گیری از انتقادات، پیشنهادات و شکایت های مخاطبین

22-   کنترل فعالیت های انجام شده – انجام نشده

23-   یادآوری از طریق ارسال پیام کوتاه به صورت خودکار و بدون نیاز به حضور فرد در سازمان

24-   نمایش آنی یادآوری‌ها در زمان مقرر در یک پنجره جداگانه (جهت جلب توجه هرچه بیشتر کاربر)

25-   توقف، حذف یا به تاخیر انداختن یک پیام یادآوری به سادگی

26-   ارایه لیست یادآوری‌هایی که در موعد مقرر یادآوری کاربر در سیستم حضور نداشته

27-   اولویت بندی انتقادات ،پیشنهادات

 داشبورد مدیریتی و گزارشات عملیاتی

مزایا:

    * کمک به مدیران جهت تصمیم گیری در شرایط خاص

    * کمک به کنترل و نظارت بر عملکرد پرسنل و واحد های سازمان

    * شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان

    * نظارت سریع، دقیق و روشن بر اهداف و فرایندهای کاری سازمان (شکایات، انتقادات و پیشنهادات)

امکانات :

1-       گزارش جامع اطلاعات مشتریان

2-       گزارش نمودار عملکرد کارکنان(ادارات ،سازمان ها و ارگان های مربوطه)

3-       گزارش شکایات، انتقادات و پیشنهادات پاسخ داده شده و پاسخ داده نشده و مهلت گذشته

4-       گزارش مقایسه ای کانال های ارتباطی دریافت شکایات، انتقادات و پیشنهادات

5-       گزارش مقایسه ای نمودار میزان شکایات، انتقادات و پیشنهادات و موضوعات مربوطه

6-       گزارش نموداری بیشترین شکایات، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده مربوط به واحد سازمانی

7-       گزارش وضعیت شکایات، انتقادات و پیشنهادات ایجاد شده

8-       گزارش از تاریخ های موثر در یک بازه زمانی خاص

9-       امکان ساخت گزارش های تخصصی و مورد نیاز(طبق درخواست و در زمان خدمات پس از فروش)

10-   امکان خروجی کلیه گزارشات به نرم افزار   Excel  - PDF  - BMP  - TIFF  - JPEG  - GIF-  E-mail

سیستم مدیریت کاربران 

    * تعریف نامحدود کاربران و دسترسی آنها بر اساس مسئولیت سازمانی

    * تعریف انعطاف‌پذیر سیاست‌های امنیتی

    * ثبت عملکرد آنها و وقایع نگاری و کنترل تعداد خطای امنیتی

 پشتیبانی و خدمات پس از فروش

    * رفع مشکلات و سوالات کاربران بصورت تلفنی و غیر حضوری

    * اعزام کارشناس به محل سایت مشتری در مواقع لزوم

    * ارائه آموزش مجدد کاربران در صورت نیاز

ارائه ویرایش های جدید نرم افزار در زمان پشتیبانی

جهت کسب اطلاعات بیشتر به سایت WWW.MAHANCO.COM شرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه  فرمائید.