مدیریت ارتباط با مشتری با نرم افزار CRM

این سیستم پل ارتباطی بین مشتریان و یک فروشنده موفق می باشد . اطلاعات درج شده در یک سیستم CRM براحتی قابل دسترسی بوده و مشخصات آنها قابل پیگیری می باشد . همچنین گزارش کاری فروش و عامل فروش به راحتی صورت می پزیرد

امکانات نرم افزار:

    1.  امکان تعريف n مشتري با مشخصات کامل
    2.  امکان گروه بندي مشتريان در يک يا چند گروه
    3.  امکان ثبت دريافت و پرداخت هاي مشتري  
    4.   سيستم هوشمند جهت يادآوري هاي مهم
    5.   تقویم شمسی سیستم ارتباط با مشتری

ویژگیهای شمسی ساز

• تقویم کاملا شمسی بر اساس روز - هفته - ماه و سال به صورت کاملا استاندارد
• تقویم شمسی  جاوا اسکریپت برای همه ی بخش ها
• تعیین تاریخ ها و قرار ملاقات ها و تلفن ها و وظایف به صورت شمسی
• نمایش تاریخ ها به صورت شمسی
• ....

   تعريف مشتري
    ورود مشخصات مشتريان حقيقي اعم از کد مشتری، جنسیت، پیشوند(دکتر، مهندس،...)، نام و نام خانوادگی،  تلفن، فکس، موبایل، ایمیل، وب سایت، استان، شهر، آدرس، شماره شناسنامه، تاریخ تولد و رشته تحصیلی و مدرک تحصیلی ....
    ورود مشخصات مشتریان حقوقی اعم از کد مشتری، نام شرکت، زمینه فعالیت، تلفن، فکس، وب سایت، ایمیل، استان، شهر، آدرس و تعریف پرسنل مرتبط همراه با مسئولیت و واحد سازمانی آن پرسنل

•     نحوه آشنایی مشتری با شرکت
•     روانشناسی مشتری
•     گروه بندي مشتريان
•     رده بندي مشتريان
•     تعریف ویژگیهای متفاوت تا 10 ویژگی

•     ثبت بازارياب یا شخص برقرار کننده ارتباط
•     ثبت انواع روشهای ارتباطی با مشتری
•     ثبت زمان ارتباط،
•     ثبت انواع نتایج ارتباطی
•     نظرات مشتري در رابطه با خدمات و محصولات

تعریف خدمات ارائه شده به مشتریان

 اختصاص کارتابل روزانه به هر یک از کاربران که کلیه وظایف همان روز، وظایف سررسیده، وظایف آتی و موارد تکمیل شده را شامل می شود:
 • تعریف وظیفه
 • تاریخ سررسید آن وظیفه
 • زمان یادآوری
 • وضعیت
 • اولویت
 •  نتیجه انجام وظیفه
 •  درصد تکمیل
 •  تاریخ تکمیل
 • قابلیت ارجاع وظایف به هر یک از کاربران سیستم
 •مشاهده کارتابل دیگر کاربران توسط مدیر

8.  ارسال گروهی ایمیل 

ارسال گروهی ایمیل، به صورت آنلاین و یا توسط برنامه outlook (ارسال اتوماتیک بعد از connect شدن) قابل انجام است.
در بخش ارسال ایمیل می توانید موضوع یا Subject ایمیل هایتان را تعریف کنید و متن مورد نظرتان را تعریف کنید و فایلی را که می خواهید به نامه تان الحاق کنید
در ارسال ایمیل ها می توانید از قسمت bcc استفاده کنید تا شخص دریافت کننده ایمیل متوجه نمی شود چه اشخاص و چه شرکت های دیگری ایمیل مشابه را دریافت کرده اند. همچنین فرمت ایمیل ها قبل از ارسال ایمیل توسط نرم افزار چک می شوند.

   ارسال گروهی نامه:
هنگامی که شما قصد داشته باشید برای یک گروه از مشتریان نامه ارسال کنید، یافتن نام مشتریان، نام مدیر عاملان شرکت ها، آدرس هریک.... کار زمان بری خواهد بود.
به کمک این نرم افزار و دیتابیس کامل موجود در آن قادر خواهید بود با صرف کمترین زمان در جهت اطلاع رسانی و یا ارسال پیام های خاص به وسیله نامه اقدام کنید، نرم افزار ارسال پیام یا ایمیل شما را به تک تک اسامی موجود در بانک اطلاعاتی اش خودکار انجام خواهد داد.
بعلاوه پاکتهای پستی نیز قابل چاپ می باشند. آدرس، کدپستی، صندوق پستی و نام شخص گیرنده نامه بر روی پاکتهای پستی قابل چاپ است.

  مشخصاتي که نرم افزار بر روي آنها آلارم مي دهد و مي توان با توجه به آن مجددا با مشتري ارتباط برقرارنمود:

• تاريخ تولد
• تاريخ اتمام قرارداد
• تاریخ سررسید اقساط و تاریخ سررسید چکها

10. دفتر تلفن وآدرسها:

با قابلیت search روی تمامی اطلاعات موجود در نرم افزار

• ایجاد محدودیت در دسترسی کاربران به فرمها و یا کلیدهای ورود اطلاعات، ویرایش، حذف در هر فرم 
• محدودیت دسترسی کاربران به مشتریان خاص
• تعیین رمز و نام کاربری خاص به هر کاربر

.

• طبقه بندی اطلاعات افراد که شامل مشترکان و کارکنان می باشد 
• انجام اقدامات لازم شامل فعالیتها، سفارشهای جاری وسفارشات بایگانی  
• تعاریف که مشتمل بر تعاریف محصولات و خدمات واطلاعات پایه می باشد 
• گزارشات سیستم  
• امکانات سیستم که در بر گیرنده سفارشات اینترنتی ، تنظیمات ، تصحیح کد پیچ ها و مدیریت کاربران 
• راهنمایی

• صرفه جویی در هزینه های اینترنت برای فروشندگان
• بایگانی اطلاعات
• دسترسی offline به اطلاعات مشتریان وسوابق خرید آنها
• افزایش فروش و درآمد با ارائه خدمات بهینه
• عدم اتلاف وقت فروشندگان برای ارائه خدمات مجدد مشتریان