راه حل ارتباطات یکپارچه: Unified Communications

توضیحات خدمت

ارتباطات یکپارچه یا UC (برگرفته از Unified Communications) نوع جدیدی از ساختارهای ارتباطی است که از ترکیب ارتباط های مبتنی بر صدا (تماس های تلفنی)، پیام های فوری، چت (IM)، کنفرانس های صوتی و ویدئویی، کنفرانس های مبتنی بر وب، به اشتراک گذاری داده ها، ایمیل، پیام کوتاه و دیگر ارتباط ها پدید آمده است که البته همه ی این کانال ها الزاما نباید از یک سیستم باشند بلکه می توانند محصولات متفاوتی باشند که با یک رابط کاربری هم گرایی داشته و از طریق یک سیستم قابل استفاده هستند.

در ارتباطات یکپارچه کاربر می تواند ابزارهای ارتباطی خود را با هم بصورت هم گرا یکپارچه نماید و یا بعبارتی ساده تر میان ابزارهای ارتباطی خود یک ساختار اشتراکی ایجاد نماید. بعنوان مثال می توان پیامی را از طریق موبایل ارسال نمود و هم زمان در رابط ارتباط های یکپارچه آن را مشاهده کرد.

بطور کلی ارتباطات یکپارچه دستاوردی ارزشمند از سیستم های ارتباطی مبتنی بر شبکه و پدید آمده از تکنولوژی ویپ (VoIP) است. با توسعه سیستم های ویپ (VoIP) و ارتقا ترمینال ها یا همان دستگاه های کاربری در این سیستم، رشد تکنولوژی و نیاز کسب و کارها به ارتباط هایی فراتر از ارتباطی تلفنی باعث شده تا با اتکا به زیر ساخت شبکه و امکان انتقال هر نوع داده ای در این بستر، سایر ارتباط ها نیز در همین ساختار برقرار شود.

یکپارچگی در ارتباطات باعث تحرک بیشتر و چابکی سازمان ها خواهد شد، زیرا استفاده از یک رابط کاربری به جای چندین و چند دستگاه مختلف با کاربران یک سازمان اجازه می دهد بسادگی در محل های مختلف حضور داشته و با استفاده از رابط کاربری ارتباطات یکپارچه، به تمام ارتباط های برقرار شده با خود از هر نوع و شکلی از طریق همان یک رابط پاسخ گو باشند.

• شاخص های بررسی مرکز تماس:
  
  • معماری (Architecture)
  • مقیاس پذیری (Scalability)
  • در دسترس بودن بالا (High Availability)
  • مدیریت (Management)
  • استاندارد های باز (Open Standards)
  • یکپارچگی ارتباطات (UCC Integration)
  • گردش کار (Workflow)
  • چند کانالی (Multichannel)
  • انعطاف پذیری قیمت (Pricing Flexibility)
  • سهولت پیاده سازی (Ease of Deployment)
  • پاسخ دهی فروشنده (Timeliness of Vendor Response)
  • کیفیت پشتیبانی فنی (Quality of Technical Support)
• شاخص های بررسی ارتباطات یکپارچه:
  • تلفنی (Telephony)
  • کنفرانس (Conferencing)
  • پیام (Messaging)
  • چت و IM (Instant Messaging / Integration)
  • کاربر (Clients)
  • همکاری و یکپارچگی (Interoperability / Integration)
  • راهبری (Administration)
  • ارتباطات ترکیبی / ابری (Hybrid on-Premises / Cloud)
  • تحرک (Mobility)
  • انعطاف پذیری قیمت (Pricing Felexibility)
  • سهولت پیاده سازی (Ease of Deployment)
  • پاسخ دهی فروشنده (Timeliness of Vendor Response)
  • کیفیت پشتیبانی فنی (Quality of Technical Support)