نرم افزار CRM
CRM می تواند در هر سازمانی متفاوت از سازمان های دیگر باشد. به طور کلی سازمان ها به کمک CRM اطلاعات، افراد و فرایندها را در بخش هایی مانند فروش، بازاریابی و خدمات (که با مشتری سر و کار دارند)، به یکدیگر مرتبط می کنند. اما توانایی های مورد نیاز هر سازمان برای پشتیبانی از جریان کار و اهداف تجاری، با سازمان های دیگر تفاوت دارد.
توضیحات محصول
نرم افزارجامع مدیریت ارتباط با مشتری CRM
نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری «کاسپین» یک ارتـباط دو جانبه و مطمـئن بین ســازمان شما و مشتریانـتان بـرقرار می کند تا به جای بازاریابی انبوه، هر مشتری یا گروه مشتری را تک تک بازاریابی کنید تا هیچ فرصتی برای فروش از دست نرود .
در این نـرم افـزار تمامی اطلـاعات مهم و حساس مشتریان، نیازهایشان، وضعیت بـازار و فـروش، گردآوری و یکپارچه گـردیده و با بهره بـرداری مـوثر و هدفمنداز این اطلاعات، زمینه برای کسب رضایت مشتری، افزایش فروش و تعداد مشتریان فراهم میشود.
سوالات زیر را از خود بپرسید تا مدیریت ارتباط با مشتریان و مخاطبین خود را ارزیابی کنید
مهمترین ویژگی ها و امکانات نرم افزار
1- مدیریت اطلاعات
2- دفتر تماس
- جستجوی اطلاعات مشتریان و مشاهده مشخصات کامل انها
- جستجوی اطلاعات پرسنل مشتریان و مشخصات شخصی انها
3- مدیریت ارتباطات
4- سیستم یادآوری
5- سیستم هوشمند ثبت اطلاعات
- ثبت فعالیت ها و اقدامات کاربران از طریق پیام کوتاه در سیستم (بدون نیاز ورود به سیستم)
6- سیستم مدیریت سفارشات و قراردادها
6-سیستم مدیریت سفارشات خرید- 7- سیستم مالی مشتریان
ویژگی مهم:- مدیریت چرخش وضعیت دریافتی و پرداختی در سیستم مالی که با تأییدیه بخش حسابداری وجوه ثبت شده دریافت و پرداخت شده غیر قابل ویرایش خواهند بود.
8- سیستم گرید بندی مشتریان بر اساس استراتزی سازمان :
9- سیستم وظایف امور محوله:
10- سیستم قرار ملاقات:11- سیستم جلسات:
12- سیستم وظایف امور محوله:
13- امکان ارسال فکس به یک مشتری یا گروه مشتریان14- امکان ارسال ایمیل به یک مشتری یا گروه مشتریان
15- سیستم پیام کوتاه :
- امکان ارسال پیام کوتاه به یک مشتری یا گروهی از مشتریان
- اضافه نمودن متن های پیش فرض برای جلوگیری از تایپ مجدد (تبلیغاتی، تبریک، تولد، ازدواج ، آغاز همکاری و ...)
- امکان ارسال پیام فوری
- امکان دریافت پیام کوتاه از یک مشتری یا گروهی از مشتریان
16- سیستم گزارشات پیام کوتاه شامل :
قابلیت ایجاد شرط و پاسخگویی خودکار به پیام های دریافتی18- مدیریت کانال های تماس (Caller ID) شامل :
19- سیستم گزارشات عام:
20- سیستم گزارشات مدیریتی:
21- سیستم گزارشات فروش:
22- سیستم خدمات پس از فروش
سیستم مدیریت اطلاعات
سیستم مدیریت پیگیری خدمات پس از فروش
سیستم داشبورد مدیریت و گزارشات عملیاتی
23- سیستم مدیریت انتقادات پیشنهادات و شکایات
سیستم مدیریت پیگیری انتقادات پیشنهادات و شکایات
24- مدیریت اطلاعات پروژه های ساختمانی به همراه گزارشات مربوطه شامل:
گزارشات مدیریتی داشبورد پروژه ها شامل:
- گزارش وضعیت پروژه ها بر اساس مناطق به تفکیک کاربر پیگیری کننده در بازه زمانی خاص و نیز به تفکیک شهر، گزارش روند ثبت پروژه ها به تفکیک کاربر ثبت کننده ، گزارش روند تغییر وضعیت پروژه ها به به تفکیک کاربر پیگیری کننده ،گروه بندی پروژه ها بر اساس واحد و طبقه،گروه بندی پروژه ها بر اساس نوع کاربری
25- داشبورد هوشمند
- قابلیت اتصال به سایر بانک های اطلاعاتی موجود در سازمان و ساخت هر نوع گزارش با نمودارهای کاملا گرافیکی و user-friendly