نرم افزار مرکز تماس تحت شبکه(NG-IPCC)
سیستم NG-IPCC یا مرکز تماس چندکاناله سنا، نسل جدیدی از مراکز تماس با بهره گیری ازتکنولوژیهای روز می باشد.
مشخصات
- 1 :
- مانیتورینگ سیستم
- 2 :
- واسط کاربری وب
- 3 :
- سیستم منشی خودکار
- 4 :
- توزیع تماس مبتنی بر مهارت
- 5 :
- شنود آنلاین مکالمات
- 6 :
- صف انتظار پیشرفته
- 7 :
- سیستم پرسش و پاسخ
- 8 :
- تعریف کاربران باتعیین دسترسی
- 9 :
- ارسال و دریافت پیام کوتاه
توضیحات محصول
سیستم NG-IPCC یا همان مرکز تماس چندکاناله سنا، نسل جدیدی از مراکز تماس با بهره گیری ازتکنولوژیهای روز می باشد NG -IPCC با پشتیبانی کانالهای ارتباطی گوناگون نظیر تلفن، SMS، Email و فکس سبب تمرکز درگاهای ارتباطی در یک نقطه شده است.
از ویژگی های مهم این نرم افزار می توان به موارد زیر اشاره کرد:
واسط کاربری وب،سیستم منشی خودکار،توزیع تماس مبتنی بر مهارت،مانیتورینگ سیستم(کاربران،اپراتورها،صفها،تماسها و...)، شنود آنلاین مکالمات،صف انتظار پیشرفته،سیستم پرسش و پاسخ و دادن شماره رهگیری به مشتریان، سیستم ارسال و دریافت پیام کوتاه ،تعریف کاربران با سطوح دسترسی مختلف،گزارشگیریهای متنوع (بر اساس عملکرد اپراتور، عملکرد سیستم، کانالهای ورودی، نمودار وضعیت اشغلی خطوط)
امکانات و سرویسهای کاربردی دیگر
قصه گو،فال حافظ،اوقات شرعی، ندای قرآن،ساعت گویا
