سیستم جامع مدیریت شکایات بازرس

سیستم جامع مدیریت شکایات بازرس بر مبنای استاندارد جهانی ISO 10002 با موضوع رسیدگی به شکایات مشتریان و همچنین نظامنامه پاسخگویی به شکایات و درخواستهای مردمی مصوب شورای عالی اداری طراحی و تولید گردید. این سامانه با قابلیت های متعدد، مدیران و کارشناسان را در امر رسیدگی به درخواستها و شکایات یاری نموده و با ثبت دقیق وقایع گزارشات کارآمدی را از نحوه عملکرد سازمان ارائه می کند. استفاده از انواع روشهای نوین ارتباطی در این سامانه هم به صرفه جویی در زمان و هزینه شرکتها و سازمانها کمک می کند و هم مشتریان و متقاضیان را با اطلاع رسانی دقیق و بهنگام منتفع می‌سازد.
در این محصول به دلیل استفاده از موتور گردش کار( WorkFlow Engine) ، امکان یکپارچه سازی و هماهنگی و کنترل بین فرآیند ها، در راستای برآورده کردن اهداف سازمان ها فراهم گردیده و همچنین روال گردش و حرکت هر کاربر در سازمان تعریف شده است. به همین دلیل کاربران در نحوه گردش فرم‌ها دخالتی نداشته و سیستم بر اساس فرآیند تعریف شده و با استفاده از اطلاعاتی که در فرم وارد شده است، به‌طور هوشمند تشخیص می‌دهد که در هر مرحله فرم در چه وضعیتی قرار گیرد و چه مرحله‌ای از فرآیند اجرا گردد. استفاده از موتور گردش کار این امکان را می دهد که اجرای یک مجموعه از فرایند ها یا زیر پروسه ها , نمونه هایی با محدودهُ مشخص وتعریف شده ای از انواع object ها و ویژگیهای آنها , کنترل گردد .
برخی از امکانات سامانه جامع مدیریت شکایات بازرس بشرح ذیل می باشد:

• ثبت تمامی شکایات، اعلامات و درخواستها، در قالب پرونده‌های مجزا با رویکرد Ticketing
• امکان ارجـاع پرونده ها به اشخاص و نقشهای سیستمی یا سمت سازمانی (مانند مدیر کل اداری- مستقل از نام صاحب سمت)
• امکان استفاده از سیستم تحت شبکه داخلی (اینترانتی) یا در محیط وب (اینترنت)
• ثبت اعلامات و شکـایات از کـانالهای مختلف از جمله تلفن، مرکـز تمـاس(Call Cnenter)، نـامه، فـاکس، وب سایت، یا حتی مراجعه حضوری
• امکان تعریف فرآیندهای مختلف کاری (خودکار یا غیر خودکار)، تعیین ورودی و خروجی هر مرحله و مسئول (یا مسئولین) انجام آن کار
• امکان بررسی اطلاعات پرونده، مشخصات شاکی/متقاضی و سوابق اقدامات انجام شده بر روی آن توسط سایرین
• امکان پیوست نمودن اسناد و مدارک لازم به هر پرونده در قالب فایل‌های متنی، تصویری، پیام صوتی و ...
• امکان اطلاع رسانی خودکار به مخاطبین از طریق پیام کوتاه (SMS) و پست الکترونیک
• ارائه گزارشات مدیریتی بر مبنای مواردی چون: موضوع شکایات، واحدهای مورد شکایت، متشاکیان، مدت زمان رسیدگی  و ... در بازه‌های زمانی دلخواه
• ایجاد یک حافظه سازمانی ارزشمند با قابلیت آرشیو و دسترسی سریع به اطلاعات