مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

هماهنگی فروش با بازاریابی رابطه مند :

معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی  ۴ p  تاکید داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و

برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. طی دو دهه گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت

رضایت مندی مشتریان خود واقف شده و دریافتهاند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از

جذب مشتریان جدید است .

بازاریابی رابطه مند به دنبال برقراری چنان روابطی با مشتریان هدف است که مجدداً در آینده از او )شرکت( خرید

کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب کنند. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که

رضایتمندی فراوان در مشتری ایجاد کرد و آنچه را برای او ارزش تلقی می شود مورد توجه قرار داد تا در نتیجه

وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود.

مدیریت ارتباط با مشتری CRM نیز در پی ارائه ارزش های بیشتر برای مشتری و دستیابی به مزایای ملموس و

غیر ملموس ناشی از این رابطه است.در دنیای کنونی توجه و عمل به اصول بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با

مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی به شمار می رود.

از دست دادن یک مشتری چیزی بیشتر از دست دادن یک قلم فروش است معنی از دست دادن

کل جریان خرید هایی است که مشتری می توانست در طول زندگی خود یا دوره زمانی که

خریدار محصولات شرکت بود انجام دهد.

با توجه به مباحث مطرح شده لازم است بیان شود که برای تحقق این اهداف باید استراتژی های فروش و همچنین

در سطح جزئی تر فروشندگان را نیز در همین راستا هماهنگ و برنامه ریزی نمود چراکه در یک سازمان بیشترین

ارتباط را با مشتری برقرار می کنند.