صدور گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ ارزیابی رضایت مشتری در پرشین ایزو
اندازه گیری و پایش رضایت مشتری بر اساس استاندارد ISO10004 ، جدیدترین استاندارد در حوزه مشتری مداری است که می تواند به رونق کسب وکار شما کمک شایانی نماید
مشخصات
- مدت اعتبار گواهینامه :
- 3 سال
- مدت دریافت گواهینامه :
- حداکثر 25 روز
- قیمت :
- تماس
- وایبر و واتس اپ :
- 09365108443
توضیحات خدمت
اطلاعات بدست آمده از پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان می تواند به شناسایی فرصت های بهبود سازمان در راهبردها، محصولات، فرایندها و ویژگی هایی که توسط مشتریان با ارزش تلقی می شود کمک نماید.
ایزو اندازه گیری و پایش رضایت مشتریان با استفاده از تکنیک های مختلف، به سازمان کمک می کند تا از نیازهای دلشاد کننده مشتری که معمولاً توسط مشتری بیان نمی شود و برای سازمان ناشناخته است، آگاه شوند.
اهداف استاندارد 10004
با به کارگیری این استاندارد در سازمان ، که از مدرنترین سیستم های بازاریابی و بازار شناسی بین الملل بهره گرفته است در نظر داریم سازمان :
– دائما انتظارات مشتریان (فعلی و بالقوه) را شناسائی کند
– سیستم مناسبی برای جمع آوری واقعی و صحیح داده ها را (بدون اثرگذاری) ایجاد نماید
– سیستم علمی را برای تجزیه و تحلیل داده ها ایجاد نماید
– بازخورهای مناسبی برای بهبود (اعم از بهبود سازمانی، بهبود محصولات و بهبود خدمات) ایجاد نماید
– در نهایت رضایت مشتری را دائما پایش نماید
مزایای ISO 10004 برای سازمان ها
- کمک به افزایش اثربخشی ایزو مدیریت کیفیت
- تسریع شناسایی و پاسخگویی به نظرات مشتریان و سایر طرفهای ذینفع سازمان
- افزایش رضایت مشتریان و سایر طرف های ذینفع سازمان
- استفاده از بازخورد مشتری در جهت بهبود کیفیت محصولات و خدمات
- افزایش اعتبار سازمان
- تشویق کارکنان برای بهبود روابط با مشتریان
- برقراری امکان سنجش و اندازه گیری رضایت مشتری
- تشخیص به موقع توقعات مشتریان
نحوه دریافت گواهینامه ایزو 10004
برای دریافت این گواهینامه ، پس از تایید مدیریت ارشد سازمان و ارسال اطلاعات بر اساس فرم های مخصوص و عقد قرارداد ، مشاور نسبت به آموزش کارکنان و کمک به استقرار الزامات استاندارد ارزیابی رضایت مشتری در سازمان مورد نظر ، درخواست ممیزی صدور گواهینامه صادر و پس از انجام موفقیت آمیز ممیزی ، نسبت به صدور گواهینامه اقدام و تحویل سازمان خواهد گردید
مدت زمان صدور گواهینامه
با توجه به قرار داد و مدت زمان انجام مشاوره و پیاده سازی الزامات ، پس از انجام ممیزی صدور گواهینامه ؛ حداکثر زمان برای صدور گواهینامه و تحویل آن ، 25 روز کاری خواهد بود
هزینه های مشاوره ، ممیزی و صدور گواهینامه
هزینه های مورد نظر با توجه به حجم سازمان ، تعداد پرسنل و مدت زمان انجام مشاوره و پیاده سازی ، مبلغ مشاوره استقرار و صدور گواهینامه متغیر است . این مبلغ در قرارداد منعقد شده ، درج خواهد شد و معمول این است که 50% مبلغ قبل از شروع کار و 50% باقی مانده پس از صدور گواهینامه و قبل از تحویل پرداخت خواهد شد.
مدت اعتبار گواهینامه
مدت اعتبار گواهینامه های صادر شده 3 سال است که هر سال پس از انجام ممیزی مراقبتی در قبال پرداخت هزینه ( که معمولا 70% مبلغ صدور گواهی نامه است ) تمدید خواهد شد.
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر ، مشاوره و یا صدور گواهینامه ایزو رضایت مشتری استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ با ما تماس بگیرید.