صدور گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ پیگیری شکایت مشتری در پرشین ایزو
استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ حاصل تجربیات سازمان های جهانی در ارتباط با رضایت مشتری و رسیدگی به شکایات آنان است. این راهنما ضمن ایجاد نگرش مثبت نسبت به دریافت شکایات مشتری، در موارد ذیل نیز به سازمان ها در جهت اجرای این ایزو مدیریت به منظور افزایش رضایت مشتری کمک می نماید:
مشخصات
- اعتبار گواهینامه :
- 3 سال
- مدت دریافت گواهینامه :
- حداکثر 25 روز
- قیمت :
- تماس
- وایبر و واتس اپ :
- 09365108443
توضیحات خدمت
- برنامه ریزی، طرح ریزی، اجرا، نگهداری و تجزیه و تحلیل فرآیند رسیدگی به شکایت مشتری
- دریافت، ردیابی، بررسی، پاسخگویی و رفع شکایات
- ایجاد خط مشی رسیدگی به شکایات، اهداف و روش های اجرایی
- ایجاد سیستم موثر توزیع شکایات در سازمان
مزایای اخذ و صدورگواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲
- دستیابی به فرصت های بیشتر فروش و عملکرد سازمان
- کمک به درک بهتر و عمیقتر انتظارات و نیازهای مشتریان
- ایجاد فرصت جهت حفظ و نگهداری مشتریان ناراضی
- افزایش اعتبار سازمان و سهم بازار
- استفاده از بازخور مشتری در جهت بهبود کیفیت محصولات
- تشویق کارکنان برای بهبود روابط با مشتریان
چه سازمان هایی می توانند از مزایای استقرار استاندارد ISO10002 بهره مند شوند؟
کلیه سازمان ها ، شرکت ها و به طور کلی کسب و کارهایی که با مشتری سرو کار دارند می توانند از ایزو 10002 استفاده کنند .
از جمله این سازمان ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- آژانس های مسافرتی
- دفاتر خدماتی
- شرکت های تبلیغاتی
- چاپخانه ه��
- رستوران ها
- شرکت های تولید لبنیات ، خوراک
- و ...
نحوه دریافت گواهینامه ایزو 10002
برای دریافت این گواهینامه ، پس از تایید مدیریت ارشد سازمان و ارسال اطلاعات بر اساس فرم های مخصوص و عقد قرارداد ، مشاور نسبت به آموزش کارکنان و کمک به استقرار الزامات استاندارد ارزیابی رضایت مشتری در سازمان مورد نظر ، درخواست ممیزی صدور گواهینامه صادر و پس از انجام موفقیت آمیز ممیزی ، نسبت به صدور گواهینامه اقدام و تحویل سازمان خواهد گردید
مدت زمان صدور گواهینامه
با توجه به قرار داد و مدت زمان انجام مشاوره و پیاده سازی الزامات ، پس از انجام ممیزی صدور گواهینامه ؛ حداکثر زمان برای صدور گواهینامه و تحویل آن ، 25 روز کاری خواهد بود
هزینه های مشاوره ، ممیزی و صدور گواهینامه
هزینه های مورد نظر با توجه به حجم سازمان ، تعداد پرسنل و مدت زمان انجام مشاوره و پیاده سازی ، مبلغ مشاوره استقرار و صدور گواهینامه متغیر است . این مبلغ در قرارداد منعقد شده ، درج خواهد شد و معمول این است که 50% مبلغ قبل از شروع کار و 50% باقی مانده پس از صدور گواهینامه و قبل از تحویل پرداخت خواهد شد.
مدت اعتبار گواهینامه
مدت اعتبار گواهینامه های صادر شده 3 سال است که هر سال پس از انجام ممیزی مراقبتی در قبال پرداخت هزینه ( که معمولا 70% مبلغ صدور گواهی نامه است ) تمدید خواهد شد.
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر ، مشاوره و یا صدور گواهینامه ایزو شکایت مشتری ایزو ۱۰۰۰۲ می توانید از طریق فرم زیر با من تماس بگیرید.
۰۹۳۶۵۱۰۸۴۴۳ محمد جواد امیرآبادی
