بازاریابی و تعاریف آن

بازاریابی یا marketing

مدیریت روابط سودآور با مشتری

بازاریابی چیست؟

بازاریابی مدیریت روابط با مشتری سودآور می باشد.

•اهداف : .1روی آوردن به مشتری جدید با نوید به اختصاص امتیازات با ارزش .2حفظ و بهبود روابط با مشتریان کنونی و فراهم نمودن احساس رضایتمندی درایشان  

بازاریابی در مقایسه با فروش

”فروش خلاص شدن از آنچه که داریم درحالیکه بازاریابی داشتن آنچه که مردم می خواهند. ”

مقایسه بازاریابی قدیمی و نوین

دیدگاه قدیمی بازاریابی:

فروش-----“گفتن و فروختن” 

دیدگاه جدید بازاریابی     

برآورده نمودن نیازهای مشتری    

شرح ساده روند بازاریابی

نیازها

نیازمندی- در حقیقت نوعی احساس کمبود فیزیکی، اجتماعی و یا فردی می باشد.

فروشندگان معمولاً

•توجه خاصی به محصولاتی که پیشنهاد می دهند نسبت به سودها و تجربیاتی که آن محصولات کسب کرده اند، دارند.

•روی درخواست های مشتری بیشتر از نیازشان تمرکز دارند.

انواع نیازها:

•فیزیکی:

       غذا، پوشاک، سرپناه، امنیت

•اجتماعی:

       داراییها، علایق

•فردی :

       یادگیری، دانش، خودبیانگری؟

درخواست ها:

درخواست-حالت یا فرمی است که نیازهای انسان به خود می گیرد و غالباًبوسیله فرهنگ و شخصیت فردی شکل می گیرد.

تقاضا

در حقیقت هنر و دانش انتخاب بازارهای هدف و ایجاد روابط سودآور در آنها می باشد.

سئوال:

.1به چه مشتریانی خدمات ارائه کنیم و بازارهای هدف ما کجاها هستند؟

.2چگونه بهترین سرویس را به این مشتریان ارائه کنیم؟ ارزش از نظر ما شامل چه چیزهایی است؟

بازاریابی طبقه بندی شده و هدفمند

مقایسه مفهوم کلی بازاریابی و فروش:

The Marketing Mix

استراتژی شرکت و

 بازار یابی:

استراتژی شرکت و بازار یابی:

مشارکت جهت ایجاد روابط با مشتری

Questions a Mission Statement Should Answer

Mission Statements Should:

بسط شبکه محصول / بازار

Managing Marketing Strategy and Marketing Mix

طبقه بندی بازار

•تقسیم بندی بازار به گروههای مشخص خریداران با نیازهای متفاوت، مشخصات یا رفتار فردی که ممکن

   است محصولات جداگانه ای از برنامه های بازاریابی

   نیاز داشته باشد.

•هر بخش از بازاریابی شامل مصرف کنندگانی که به طریقی مشابه به یک سری از عملیات بازاریابی پاسخ می دهند، می باشد.

بازاریابی هدفمند

•شامل ارزیابی جذابیتهای هر بخش از بازاریابی و انتخاب یک یا چند بخش جهت ورود به آن و پیگیری می باشد.

•بخش های هدف که می توانند به صورت سود آور نگهداشته شوند.

موقعیت (مکان یابی) بازار

•برنامه ریزی برای یک محصول ،جهت گرفتن یک جای مشخص و شفاف در ذهن مشتریان هدف ، البته در مقایسه با محصولات رقابتی.

                 (e.g., Chevy Blazer: “Like a rock”)

·عملیات با متمایز کردن پیشنهاد بازاریابی شرکت آغاز می شود و متعاقباً به مشتریان ارزش های بیشتری داده می شود.

The 4 P’s of the Marketing Mix

The 4 P’s & 4 C’s of the Marketing Mix

طبقه بندی، هدف دارنمودن و تثبیت موقعیت در بازار:

ایجاد روابط درست با مشتری درست

هدف دار نمودن و تثبیت موقعیت

طبقه بندی بازار