درباره تحلیل، طراحی و اجرای CRM در شرکت ایمن گستر باستانی

درباره نرم افزار تخصصی و آنالیز شده CRM :

اگر امروزه بخواهیم مشتری مداری کنیم و یا بتوانیم پرسنل خود را کنترل و یا با بهره وری بالایی به اهدافمان دست پیدا کنیم می بایست به فکر یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باشیم. که شرکت ایمن گستر باستانی توانسته یکی از نرم افزار های کامل و برتر را در زمینه های شغلی بسیاری را طراحی کرده و آماده تحویل به مشتریان عزیز می باشد.

حال می خواهیم به مفهوم و توضیحی مختصر در خصوص این نوع نرم افزارها پردازیم :

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM - Customer Relationship Management) به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که درون شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود. به عبارتی دیگر(مجموعه کاملی از فرآیندها و تکنولوژی‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرف نظر از نوع مسیرهای ارتباطی با مشتریان.) از روش آشنایی تا ارئه خدمات به مشتری و شاید در کارگاه شما ارائه پشتیبانی و تامین باشد تمامی مراحل را ثبت و ضبط نموده و شاید در صورتی که یکی از نیروهای شما به شکلی از تیم شما حذف شد شما و یا نیروی جدید از مذاکرات اتفاق ها و شاید رویدادها شما باخبر نیست، و شما در این حالت ضرر و زیان زیادی کرده و با توجهه به داشتن چنین نرم افزار هایی می توان گفت به راحتی با مطالعه سوء بیشینه مشترییتان می توانند همانند نفر قبلی مزاکرات و یا تعاملاتتان را انجام دهد. اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان می‌کند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت ایمن گستر باستانی یک راهبرد تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. مدیریت ارتباط با مشتری،استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرآیندها و تمامی فعالیتهای کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می‌سازد.

در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت ایمن گستر باستانی یک نظام اطلاعاتی یک پارچه است که برای برنامه ریزی، زمان بندی و کنترل فعالیت‌های قبل و بعد از فروش سازمان و با هدف توانمند سازی مشتریان جهت تعامل با سازمان از طریق ابزارهای متعددی چون وب سایت، تلفن و غیره به کار می‌رود.

از اهدافی که شرکت ایمن گستر باستانی در اجرایی شدن پروژه CRM تا راه اندازی آن صورت گرفته را می توان گفت :

• شناسایی ویژگی ها و درخواست های هر مشتری
• دسته بندی مشتری ها و برقراری ارتباط دوطرفه با مقرون به صرفه ترین مشتری ها، تبدیل مشتری های بالقوه به بالفعل
• جذب و حفظ مقرون به صرفه ترین مشتریان و تقویت حس وفاداری در آنان
• کاهش هزینه های دستیابی به رضایت مشتریان از طریق حل مشکلات در فرآیندهای اصلی به شکل ریشه ای
• تقویت عامل خود بهبودی در زمینه ارتباط با مشتری
• رضایت مشتریان وفادار به بهترین نحو و افزایش تعداد آنان با هدف افزایش سهم بازار
• ایجاد استراتژی مشتری مدار در تمامی فرآیندها، در کل گروه

دستاورد های مدیریتی که شرکت ایمن گستر باستانی با طراحی و با داشتن نرم افزار های CRM توانسته به دست بیاورد و در اختیار مدیران دیگر گذاشته را می توان گفت:

• ارتباط مؤثر با مشتری، مذاکره با آن ها و ثبت درخواست های آنان با هدف فهم نیازها و انتظارات آنان
• ایجاد پایگاه های اطلاعاتی برای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
• توسعه راهکارهای خلاقانه و نوآوری در روابط با مشتری، فروش و خدمات پس از فروش
• تحلیل مشخصات مشتریان، جهت اتخاذ تصمیمات تجاری
• تسریع فرآیند بررسی پیشنهادات و نیازهای مشتریان
• بررسی بازخورد های روزانه که از مشتریان دریافت می شود و نیز مسایل، شکایات، پیشنهادات و نقطه نظرهای آنان
• کنترل مؤثر فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش به شکلی که تمامی عوامل موثر در رضایت مشتری به بهترین نحو اجرا شوند
• ارایه توصیه به مشتری در خصوص بهره برداری اثر بخش از محصولات
• امکان ردیابی درخواست ها، پیشنهادها و شکایات مشتریان
• ایجاد روابط با مشتریانی که در زنجیره پشتیبانی ارزش افزوده ایجاد می کنند
• برگزاری نظرسنجی ها (و سایر روش های جمع آوری اطلاعات) به صورت دایمی با هدف تعیین و ارتقای سطح رضایت مشتری
• عوامل تحلیلی: وفاداری (خرید مجدد و معرفی به سایرین)، تعداد شکایات ، تقدیر ها و پیشنهادات، بازارهای نو یا از دست رفته، حفظ مشتری
• مونیتورینگ مرحله به مرحله نتایج فروش، خدمات پس از فروش و سایر روابط با مشتری با هدف تعیین سطح رضایت آنان از محصولات، خدمات و سایر
• و ....