نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM شیز

توضیحات محصول

ویژگی های نرم افزار ( CRM) گروه نرم افزاری شیز
1- مدیریت ارتباط با مشتری

• ثبت تماس تلفنی بر روی پروفایل کاربر به همراه توضیحات تماس، مدت و ...
• ثبت یادداشت بر روی اطلاعات کاربر
• الحاق فایل های مرتبط با هر کسب و کار
• ثبت قرار ملاقات های مرتبط با هر کسب و کار
• مشاهده تمامی سوابق عملیاتی، ارتباطی و مالی هر کسب وکار در قالب تاریخچه جامع
• گزارش فعالیت های روزانه یک کارشناس
• امکان تعریف یادآوری های انبوه مختلف مرتبط با فیلدهای تاریخ مخاطبان از طریق پیام کوتاه و ایمیل)به عنوان مثال 3 روز قبل از فیلد تاریخ انقضای سرویس X تمام افراد به آنها پیام کوتاه یادآوری تمدید فرستاده شود(
• تعریف کارهای روزانه کارشناس
• تخصیص کار جدید/ارجاع کار موجود به سایر کاربران سیستم
• ثبت پیگیری بر روی شرکت ها، فرصت ها و کارها
• ثبت یادآوری برای وظایف و پیگیری ها
• پیدا کردن و نمایش لحظه ای اطلاعات کسب و کار مرتبط با شماره تماس های دریافتی شرکت( Caller ID )
• ثبت جزئیات تماس های ورودی و خروجی از قبیل مدت تماس، شماره، زمان، داخلی پاسخگو تماس ورودی/خروجی
• ثبت خودکار تماس های دریافتی بر روی اطلاعات یک شرکت با توجه به قابلیت Caller ID
• قابلیت دسته بندی رنگی شرکت ها و نمایش رنگ مرتبط در هنگام تماس دریافتی و ایجاد لیست سیاه مشتریان (black list)
• قابلیت ثبت و نمایش مسیر پاسخگویی تماس ها در واحدهای مختلف شرکت
• امکان جستجو در لیست تماس های ورودی/خروج و گزارش کامل از تماسهای هریک از کارشناسان
• تعریف انواع فرم های سازمانی
• امکان تعریف سطوح دسترسی مختلف برای اعمال مرتبط با هر فرم در هر کارتابل
• قابلیت تعریف انواع صندوق های پست الکترونیک به صورت شخصی و عمومی
• قابلیت دریافت و ارسال ایمیل های هر صندوق
• پشتیبانی از پروتکل های SMTP و POP3
• امکان سفارش سازی نرم افزار طبق نیازهای سازمان
• امکان الحاق فایل های مختلف جهت ارسال ایمیل ها
• امکان تعریف امضاهای مختلف برای هر کاربر
• امکان Forward و Reply ایمیل های دریافتی و ارسالی
• قابلیت تعریف سطوح دسترسی و اشتراک کاربران یک تقویم
• امکان ثبت و مشاهده تقویم جلسات و پیگیری های مرتبط با هر روز به صورت هفتگی و روزانه
• امکان مشاهده تقویم عملیاتی کاربر)مشاهده تمام فعالیت های کاربر به صورت هفتگی(
• امکان ثبت خودکار شماره های ناشناس و ثبت نشده در سیستم
• امکان ثبت مخاطبان ناشناس به صورت خودکار از طریق پیام کوتاه، ایمیل و فکس
• امکان تعریف کلاس های مختلف برای مشتریان بر اساس میزان خرید
• امکان تعریف سیاست های مختلف هفتگی، ماهانه، فصلی، سالانه و یا کلی برای بازه های مختلف خرید
• امکان اختصاص درصد تخفیف برای هر یک از کلاس های مشتریان
• امکان اختصاص لیست قیمت برای هر یک از کلاس های مشتریان
• امکان ثبت و تعریف اولویت و وضعیت هر درخواست
• امکان تعریف سطوح دسترسی مختلف برای اعمال مرتبط با هر درخواست در هر کارتابل
• برخورداری از قابلیت متن هوشمند و انطباق محتوای پیام ارسالی با اطلاعات هر مخاطب (sms و Email)
• ایجاد و مدیریت متون الگو برای مناسبت ها و نیازهای مختلف اجتماعی و کاری
• ارسال در یک زمان خاص در آینده برای یکبار
• ارسال در دوره های متناوب روزانه، هفتگی، ماهیانه و سالانه
• ارسال در تاریخ تاسیس شرکت ها و یا تاریخ تولد افراد
• قابلیت عضویت برای افراد
• قابلیت لغو عضویت برای مخاطبان
• ارسال دعوتنامه به مخاطبان برای شرکت در نظرسنجی و مسابقه
• تعریف سئوال و تعداد نامحدودی گزینه نظرسنجی و مسابقه
• ارسال پیام تاییدیه پس از دریافت نظرات
• ارسال مجدد پیام های ناموفق ارسالی
• خروجی Excel از لیست پیام های ارسالی / دریافتی
• گزارش های نسبت های درصد پوشش، درصد موفقیت و درصد اثربخشی
• لیست تعداد عضویت و لغو عضویت در خبرنامه ها

2-مدیریت فروش و پرداخت

• تعریف محصولات و خدمات شرکت به همراه قیمت و درصد پورسانت هر یک از محصولات
• گروه بندی محصولات و خدمات
• صدور پیش فاکتور و فاکتور
• درج فاکتور از روی پیش فاکتور با قابلیت تغییر
• گزارش عملکرد مشتریان بر اساس شاخص های مختلف مانند میزان مانده حساب، حجم خرید، تفکیک بر اساس محصول و ...
• گزارش عملکرد کارشناسان بر اساس شاخص های مختلف مانند حجم فروش بازه ای، نسبت های عملکردی، محاسبه پورسانت و ...
• گزارش فعالیت های روزانه یک کارشناس
• ثبت پرداخت های کاربر به روش های نقدی، چکی و اعتباری
• ثبت یادآوری پیام کوتاه و ایمیل برای پرداخت های چکی و اعتباری
• گزارش از وضعیت مانده حساب مشتریان
• امکان تعریف صندوق و بانک های مختلف و اطلاعات چک های دریافتی

3- گزارشات

• گزارشات عملکردی:
  تقویم کاری کاربران ، تقویم عملیاتی کاربران ، کارتابل وظایف کاربران ، کارتابل فرآیند کاربران
• جزئیات عملکرد:
  جزئیات قراردادها ، جزئیات فاکتورها ، جزئیات فروش ، جزئیات پرداخت ها ، جزئیات اسناد دریافتی
• گزارشات تحلیلی:
  بازاریابی و فروش در یک نگاه ، نمودار وضعیت بازاریابی ، نمودار وضعیت فروش ، نمودار تحلیل کمپین ها
• مجموع عملکرد:
  مجموع قراردادها ، مجموع فاکتورها ، مجموع فروش ، مجموع پرداخت ها ، مجموع اسناد دریافتی ، مجموع فروش به تفکیک محصولات ، مجموع فروش به تفکیک کارشناسان
• مشتریان:
  مانده حساب مشتریان ، مشتریان بدون فروش
• مجموع فروش:
  به تفکیک محصولات ، به تفکیک کارشناسان
• گزارشات CRM:
  جزئیات تماس ها ، مجموع تماس ها به تفکیک تاریخ، کارشناسان، شماره تلفن ، عملکرد هر کاربر ، عملکرد شرکت
• محاسبه پورسانت:
  پورسانت محصول محور ، پورسانت فروشنده محور ، میزان نقد شدن فاکتورها
• گزارش ساز پویا جهت ارائه انواع گزارشات مدیریتی و سازمانی