توضیحات خدمت

سامانه مدیریت خدمات مسافران «رویال»

تجربه‌ای هوشمند، یکپارچه و متمایز در ارائه خدمات به مسافران

سامانه مدیریت خدمات مسافران رویال (Royal Passenger Service Management System) یک پلتفرم جامع و هوشمند برای مدیریت تمامی خدمات مرتبط با مسافران در صنعت هوانوردی است. این سامانه با هدف ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایت مسافران، هوشمندسازی فرآیندهای پشتیبانی و یکپارچه‌سازی خدمات پیش از سفر، حین پرواز و پس از پایان سفر طراحی شده است.

سامانه رویال، تمامی اطلاعات و درخواست‌های مسافران را در یک بستر واحد مدیریت کرده و به شرکت‌های هواپیمایی، فرودگاه‌ها، شرکت‌های خدمات فرودگاهی، آژانس‌های مسافرتی و مراکز خدمات مسافری این امکان را می‌دهد تا خدماتی سریع، دقیق، شخصی‌سازی‌شده و مطابق با استانداردهای بین‌المللی ارائه دهند.

خدمات سامانه رویال

سامانه رویال تمامی فرآیندهای خدمات مسافران را از زمان خرید بلیت تا پایان سفر پوشش می‌دهد.

خدمات اصلی سامانه

• مدیریت اطلاعات مسافران

• مدیریت رزرو و سوابق سفر

• مدیریت خدمات قبل از پرواز

• مدیریت خدمات حین پرواز

• مدیریت خدمات پس از پرواز

• ثبت و پیگیری درخواست‌های مسافران

• مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

• مدیریت شکایات، پیشنهادها و نظرسنجی‌ها

• مدیریت باشگاه مشتریان

• مدیریت خدمات VIP و CIP

مدیریت خدمات فرودگاهی

سامانه رویال امکان مدیریت کامل خدمات فرودگاهی را فراهم می‌کند.

امکانات این بخش

• مدیریت پذیرش مسافران (Check-in)

• مدیریت خدمات CIP و VIP

• خدمات ویلچر و مسافران کم‌توان

• مدیریت خدمات سالمندان

• مدیریت خدمات کودکان بدون همراه (UM)

• مدیریت مسافران ویژه (Special Service Request)

• مدیریت اشیای جامانده (Lost & Found)

• مدیریت سالن‌های اختصاصی فرودگاه

• هماهنگی خدمات ترانسفر فرودگاهی

مدیریت خدمات پروازی

این سامانه کیفیت خدمات داخل کابین را نیز مدیریت و پایش می‌کند.

خدمات قابل ارائه

• ثبت درخواست‌های ویژه مسافران

• مدیریت وعده‌های غذایی خاص

• مدیریت خدمات پزشکی داخل پرواز

• ثبت درخواست تجهیزات ویژه

• مدیریت خدمات رفاهی کابین

• ثبت بازخورد مسافران

• مدیریت خدمات ویژه کودکان

• مدیریت خدمات سالمندان

• خدمات اختصاصی برای مسافران VIP

باشگاه مشتریان (Loyalty Program)

سامانه رویال امکان راه‌اندازی و مدیریت باشگاه مشتریان را فراهم می‌کند.

قابلیت‌ها

• عضویت آنلاین

• مدیریت امتیازها

• ارائه تخفیف‌های اختصاصی

• صدور کارت عضویت

• ارائه خدمات ویژه اعضا

• کمپین‌های وفادارسازی

• پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده

• مدیریت جوایز و مزایا

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

سامانه رویال تمامی تعاملات با مشتریان را به‌صورت یکپارچه مدیریت می‌کند.

امکانات

• ثبت سوابق مشتری

• مدیریت تماس‌ها

• ارسال پیامک و ایمیل

• اطلاع‌رسانی وضعیت پرواز

• مدیریت کمپین‌های ارتباطی

• پاسخگویی آنلاین

• سیستم تیکتینگ

• گزارش رضایت مشتریان

خدمات دیجیتال مسافران

سامانه رویال امکان ارائه خدمات غیرحضوری را نیز فراهم می‌کند.

شامل

• پنل کاربری مسافران

• درخواست آنلاین خدمات

• پیگیری وضعیت درخواست‌ها

• دریافت اعلان‌های پروازی

• صدور فاکتور و رسید الکترونیکی

• دریافت خدمات از طریق اپلیکیشن

• کیف پول الکترونیکی

• پرداخت آنلاین خدمات

مدیریت شکایات و پیشنهادها

رضایت مسافر یکی از مهم‌ترین شاخص‌های موفقیت شرکت‌های هواپیمایی است.

سامانه رویال امکان:

• ثبت شکایات

• ثبت پیشنهادها

• ارزیابی کیفیت خدمات

• پاسخگویی آنلاین

• پیگیری درخواست‌ها

• تحلیل رضایت مشتریان

• گزارش‌های مدیریتی

را به‌صورت کاملاً مکانیزه فراهم می‌کند.

داشبورد مدیریتی

مدیران می‌توانند تمامی شاخص‌های خدمات مسافران را به‌صورت لحظه‌ای مشاهده کنند.

امکانات

• آمار مسافران

• میزان رضایت مشتریان

• گزارش خدمات ارائه‌شده

• تحلیل شکایات

• وضعیت خدمات VIP

• گزارش عملکرد کارکنان

• شاخص‌های کیفیت خدمات (KPI)

• گزارش‌های تحلیلی

مزایای سامانه رویال

• افزایش رضایت و وفاداری مسافران

• یکپارچه‌سازی خدمات مسافری

• کاهش زمان پاسخگویی

• حذف فرآیندهای کاغذی

• افزایش سرعت ارائه خدمات

• مدیریت هوشمند ارتباط با مشتری

• کاهش خطاهای انسانی

• بهبود کیفیت خدمات

• گزارش‌گیری مدیریتی پیشرفته

• شخصی‌سازی خدمات برای هر مسافر

کاربران سامانه

سامانه رویال برای تمامی مجموعه‌های فعال در حوزه خدمات مسافری طراحی شده است.

• شرکت‌های هواپیمایی

• فرودگاه‌ها

• شرکت‌های خدمات فرودگاهی

• آژانس‌های مسافرتی

• شرکت‌های گردشگری

• مراکز خدمات CIP و VIP

• شرکت‌های چارتر

• اپراتورهای حمل‌ونقل هوایی

• مراکز پاسخگویی مشتریان

• سازمان‌های هوانوردی

فناوری در خدمت تجربه بهتر سفر

امروزه کیفیت خدمات مسافران، یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت شرکت‌های هواپیمایی است. سامانه رویال با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، هوش تجاری (BI)، اتوماسیون فرآیندها و مدیریت هوشمند اطلاعات، تجربه‌ای سریع، ساده و حرفه‌ای را برای مسافران و کارکنان فراهم می‌کند.

آینده خدمات مسافری، هوشمند و یکپارچه

سامانه مدیریت خدمات مسافران رویال، تمامی فرآیندهای مرتبط با مسافران را از یک بستر واحد مدیریت می‌کند؛ از ثبت اطلاعات و ارائه خدمات فرودگاهی تا باشگاه مشتریان، خدمات VIP، ارتباط با مشتری، رسیدگی به شکایات و تحلیل کیفیت خدمات. این سامانه با ایجاد ارتباط مؤثر میان واحدهای مختلف، موجب افزایش بهره‌وری سازمان، کاهش هزینه‌ها و ارتقای تجربه سفر خواهد شد.

رویال؛ استانداردی نوین در مدیریت خدمات مسافران

گروه تجاری و سرمایه‌گذاری هوانوردی سیمرغ با طراحی و توسعه سامانه مدیریت خدمات مسافران رویال، راهکاری هوشمند برای ارتقای کیفیت خدمات در صنعت هوانوردی ارائه کرده است. این سامانه با یکپارچه‌سازی تمامی فرآیندهای مرتبط با مسافران، امکان ارائه خدمات سریع، دقیق، شخصی‌سازی‌شده و مطابق با استانداردهای بین‌المللی را فراهم می‌کند و گامی مؤثر در جهت افزایش رضایت مشتریان، بهبود بهره‌وری و تحول دیجیتال در صنعت حمل‌ونقل هوایی به شمار می‌رود.