روند رسیدگی به شکایات مرتبط با محصول یا خدمات یک شرکت میتواند یکی از مهم ترین فرایند های آن سازمان باشد. بدین منظور مجموعه ای از دستورال...
International Standard ISO 10002 : 2004(E) راهنمای مدیریت شکایات در سازمانها