روند رسیدگی به شکایات مرتبط با محصول یا خدمات یک شرکت میتواند یکی از مهم ترین فرایند های آن سازمان باشد. بدین منظور مجموعه ای از دستورال...
سازمانها بعلت مشکلاتی که در طراحی ساختار خود بروش سنتی دارند ناگزیرند تا برای مواجهه با شرایط قرن 21 بازآرایی گردیده و به سازمانهای مبتنی...