ماهان مدیریت جامع اطلاعات - جهت کسب اطلاعات بیشتر به س...

نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری ویژه بانک وموسسات, مدیریت ارتباط با مشتری ویژه آژانس مسافرتی

سیستم مدیریت انتقادات و پیشنهادات(ماهان)

مدیریت،ارتباط،مشتری، اطلاعات، طبقه بندی، ارزش، رضایت،افزایش فروش،ارتباط دو جانبه و مطمئن،وضعیت بازار،بازاریابی،نیاز،مدیریت ارتباطات،پی گیری،قرار ملاقات،کنترل قرارداد

توضیحات محصول

سیستم مدیریت انتقادات و پیشنهادات 

 

مدیریت اطلاعات 

 

    * تشکیل بانک اطلاعاتی از مشتریان

    * طبقه بندی مشتریان

    * تسهیل و تسریع دسترسی به اطلاعات مورد نیاز

 

 مدیریت انتقادات و پیشنهادات

 

مزایا:

 

    * بهبود خدمات رسانی به مخاطبین

    * شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان

    * افزایش رضایت مخاطبین

    * کمک به افزایش اعتماد مخاطبین به سازمان

    * کاهش هزینه های  ارتباط با مخاطبین

    * ایجاد یک کانال دو طرفه ارتباطی بین سازمان و مخاطبین

 

امکانات :

 

1-       قابلیت ورودی و خروجی اطلاعات از طریق پیام کوتاه- نامه- فکس- تلفن- ایمیل

 

2-       قابلیت اطلاع رسانی به رنج موبایل و بانک اطلاعاتی موجود در نرم افزار

 

3-       اضافه نمودن متن های پیش فرض برای جلوگیری از تایپ مجدد

 

4-       دارای پنل مجزای پیام های دریافتی با کدهای مشخص شده به واحد های مربوطه

 

5-       گروه بندی شکایات، انتقادات و پیشنهادات

 

6-       امکان ارجاع پیامها به واحدهای مربوطه

 

7-       امکان تعیین مهلت پاسخ به شکایات، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده

 

8-       امکان کنترل سوابق پیام های دریافتی

 

9-       امکان یادآوری جهت پاسخ به پیامها

 

10-   تعریف وضعیت پاسخ به شکایات، انتقادات و پیشنهادات

 

11-   امکان پیوست مدارک مربوطه با فرمت   , JPG ,Text ,Excel ,BMP ...

 

12-   تعریف کد های خاص به واحد های مربوطه جهت تفکیک پیام ها و عدم دسترسی به پیام ها  و شکایات، انتقادات و پیشنهادات محرمانه

 

13-    نگهداری سوابق ارتباط پرسنل با مشتریان

 

14-   دارای سیستم یادآوری کارهای روزانه

 

15-   دارای موتور جستجوی پیشرفته

 

16-   مدیریت پیامهای دریافت شده – ارسال شده ها و ارسال نشده ها.

 

17-   قابلیت تنظیم و ارسال پیام کوتاه و نامه با درج نام ،نام خانوادگی به صورت خودکار بر اساس اطلاعات موجود در بانک

 

18-   پی گیری کامل ارتباط با مشتری از مرحله ایجاد شکایات، انتقادات و پیشنهادات تا پاسخ به آن

 

19-   انجام بعضی از عملیات و یادآوری ها به صورت خودکار

 

20-   ارائه گزارش های تحلیلی و آماری از رضایت مخاطبین

 

21-   امکان گزارش گیری از انتقادات، پیشنهادات و شکایت های مخاطبین

 

22-   کنترل فعالیت های انجام شده – انجام نشده

 

23-   یادآوری از طریق ارسال پیام کوتاه به صورت خودکار و بدون نیاز به حضور فرد در سازمان

 

24-   نمایش آنی یادآوری‌ها در زمان مقرر در یک پنجره جداگانه (جهت جلب توجه هرچه بیشتر کاربر)

 

25-   توقف، حذف یا به تاخیر انداختن یک پیام یادآوری به سادگی

 

26-   ارایه لیست یادآوری‌هایی که در موعد مقرر یادآوری کاربر در سیستم حضور نداشته

 

27-   اولویت بندی انتقادات ،پیشنهادات

 

 داشبورد مدیریتی و گزارشات عملیاتی

 

مزایا:

 

    * کمک به مدیران جهت تصمیم گیری در شرایط خاص

    * کمک به کنترل و نظارت بر عملکرد پرسنل و واحد های سازمان

    * شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان

    * نظارت سریع، دقیق و روشن بر اهداف و فرایندهای کاری سازمان (شکایات، انتقادات و پیشنهادات)

 

امکانات :

 

1-       گزارش جامع اطلاعات مشتریان

 

2-       گزارش نمودار عملکرد کارکنان(ادارات ،سازمان ها و ارگان های مربوطه)

 

3-       گزارش شکایات، انتقادات و پیشنهادات پاسخ داده شده و پاسخ داده نشده و مهلت گذشته

 

4-       گزارش مقایسه ای کانال های ارتباطی دریافت شکایات، انتقادات و پیشنهادات

 

5-       گزارش مقایسه ای نمودار میزان شکایات، انتقادات و پیشنهادات و موضوعات مربوطه

 

6-       گزارش نموداری بیشترین شکایات، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده مربوط به واحد سازمانی

 

7-       گزارش وضعیت شکایات، انتقادات و پیشنهادات ایجاد شده

 

8-       گزارش از تاریخ های موثر در یک بازه زمانی خاص

 

9-       امکان ساخت گزارش های تخصصی و مورد نیاز(طبق درخواست و در زمان خدمات پس از فروش)

 

10-   امکان خروجی کلیه گزارشات به نرم افزار   Excel  - PDF  - BMP  - TIFF  - JPEG  - GIF-  E-mail

 

 

 

سیستم مدیریت کاربران 

 

    * تعریف نامحدود کاربران و دسترسی آنها بر اساس مسئولیت سازمانی

    * تعریف انعطاف‌پذیر سیاست‌های امنیتی

    * ثبت عملکرد آنها و وقایع نگاری و کنترل تعداد خطای امنیتی

 

 پشتیبانی و خدمات پس از فروش

 

    * رفع مشکلات و سوالات کاربران بصورت تلفنی و غیر حضوری

    * اعزام کارشناس به محل سایت مشتری در مواقع لزوم

    * ارائه آموزش مجدد کاربران در صورت نیاز

ارائه ویرایش های جدید نرم افزار در زمان پشتیبانی

جهت کسب اطلاعات بیشتر به سایت WWW.MAHANCO.COM شرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه  فرمائید.

اطلاعات تماس
بیوگرافی شرکت

ماهان مدیریت جامع اطلاعات - جهت کسب اطلاعات بیشتر به س...

تهران

نوع فعالیت

تولید کننده، خدمات

خدمات/محصولات

نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری ویژه بانک وموسسات، مدیریت ارتباط با مشتری ویژه آژانس مسافرتی، مدیریت ارتباط با مشتری ویژه ساختمان، مدیریت ارتباط با مشتری ویژه کانون اگهی، مدیریت ارتباط بامشتری ویژه موسسات آموزشی، مدیریت استراتژی ماهان، مدیریت تماس ها ماهان، مدیریت و نظارت بر امور محوله، مدیریت قرار ملاقات و جلسات، مدیریت درخواست، انتقاد، پیشنهاد ، مدیریت قراردادها ، مدیریت خدمات پس از فروش، مدیریت دایره حقوقی

نوع مالکیت:

شرکت سهامی خاص

دسته‌بندی محصولات و خدمات