مدیریت رسیدگی به شکایات

روند رسیدگی به شکایات مرتبط با محصول یا خدمات یک شرکت میتواند یکی از مهم ترین فرایند های آن سازمان باشد. بدین منظور مجموعه ای از دستورال...

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ حاصل تجربیات سازمان های جهانی در ارتباط با رضایت مشتری و رسیدگی به شکایات آنان است. این راهنما ضمن ایجاد نگرش مثبت ن...