هلپ دسک

 و با وجود امکانات متعدد مثل چت آنلاین با کارشناسان ، راهنمای محصولات و خدمات به صورت آنلاین و ... بسیاری از کاربران ترجیج میدهند به جای برقراری تماس تلفنی، از این امکانات استفاده نمایند.

بوسیله نرم افزار پشتیبانی آنلاین تمام مشتریان و کاربران شرکت و موسسه شما می توانند سوالات و مشکلات فنی خود را برای تیم پشتیبانی ارسال نموده و کارشناسان پشتیبانی با دریافت این پیام ها اقدام به رفع مشکلات کاربران نمایند. در این حالت شما می توانید مشکلات را دسته بندی نموده و برای هر دسته از مشکلات یک کارشناس پشتیبان تعیین نمایید تا اقدام به پیگیری و رفع مشکل بپردازد و در صورتی که نیاز به پیگیری واحد دیگری برای رفع مشکل بود، آن مشکل را به واحد مربوطه ارجاع دهد. به این ترتیب شما می توانید به طور کامل بر تیم پشتیبانی خود و فعالیت های آن ها نظارت کامل داشته باشید و با دسته بندی مشکلات و تعیین پشتیبان برای هر دسته از مشکلات، وظایف هر پشتیبان را به طور دقیق مشخص نمایید.

در نرم افزار پشتیبانی تحت وب، با بررسی مشکلاتی که توسط پیام های سیستمی یا تیکت از طرف کاربران به شرکت شما ارسال شده، شما می توانید آمار دقیقی از میزان مشکلات گزارش شده را داشته باشید و نسبت به رفع آن ها اقدام نمایید.

از امکاناتی که هلپ دسک ها دارا هستند می توان به امکان چت (گفت و گو) آنلاین، راهنمای استفاده از محصولات (Help)، تیکت و دانشنامه، اخبار و دانلود اشاره نمود.

Help Desk با خودکارسازی و مدیریت فرایند پشتیبانی نظارت بر عملکرد پشتیبانان را آسان نموده و رضایتمندی از شرکت شما را به میزان قابل توجهی بالا خواهد برد و با کم شدن تماس های پشتیبانی، شما می توانید بر روی توسعه خدمات و محصولات خود تمرکز داشته باشید.