نرم افزار ویژه نمایندگی های بیمه - امور مشتریان

نرم افزار امور مشتریان
CRM
(Customer Relationship Management)
مدیریت ارتباط با مشتریان

ویژه نمایندگی های بیمه


معرفی محصول
شرکت فن آوران سیستم دلفین
اسفند 1388
با کارشناس داخلی 115 تماس حاصل فرمائید.
بهمن خلفی

نرم افزار امور مشتریان
واژه CRM مخفف Customer Relationship Management یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. در حقیقت این سیستم ابزاری است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان، تا روابطی قویتر با آنها ایجاد شود. در نهایت، رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار است.
بطور کلی نرم افزار  امور مشتریان با گروه بندی مشتریان و ثبت اطلاعات مشتری و بیمه نامه ها،  سوابقی را نگهداری کرده و با انجام عملیاتی مثل ارسال SMS و Email و Fax باعث ایجاد ارتباط با مشتری می شود. همچنین نظرات مشتری را در قالب سوالات نظرسنجی و یا SMS دریافت و گزارش های آماری و نموداری خاصی را تولید می کند که می تواند در تصمیم گیری مدیران بسیار موثر باشد. نرم افزار با داشتن سیستم هوشمند می تواند بیمه های دوره ای را به مشتریان بصورت اتوماتیک یادآوری نموده و مشتری را جهت انجام بیمه های ویژه به نمایندگی راهنمایی کند.
شرکت فن آوران سیستم دلفین با همکاری چندین نمایندگی معتبر بیمه گذار و خدمات اداری توانسته است نرم افزار امور مشتریان ویژه نمایندگان بیمه را با توجه به نیازهای تخصصی این بخش ، تهیه نماید.
نرم افزار امکانات زیر را در اختیار مدیران موفق قرار می دهد:
    تعریف انواع بیمه (بیمه بدنه ، شخص ثالث و ...)
    تعریف موارد بیمه شده ، بیمه گذار ، ثبت بیمه ، ثبت اقساط بیمه و....
    مدیریت بیمه گذاران و گروه بندی آنها در گروه های خاص
    ایجاد ارتباط قوی با مشتریان از طریق نگهداری دقیق و سریع اطلاعات بیمه نامه ها و ارسال پیام
    مدیریت و آمارگیری از نظرات مشتریان و تصمیم گیری در خصوص نتایج آن
    کنترل های آماری و مدیریتی بر اساس پیام های ارسالی مشتریان
    یادآوری مشتریان جهت تمدید بیمه نامه و یا یادآوری سررسید اقساط
    و ...

پیاده سازی این نرم افزار در برخی از شعب بیمه ،  باعث ایجاد ارتباط عاطفی و افزایش اعتماد مشتری به نمایندگی شده است که برخی از مشتریان پیغام تشکر خود را بصورت SMS به نمایندگی ارسال کرده اند.


برخی قابلیت های نرم افزار امور مشتریان
    تعریف بیمه گذاران حقیقی و حقوقی
    تعریف انواع گروهها برای بیمه گذاران
    تعریف انواع بیمه ها
    تعریف بازار یاب ها  و مدیریت عملکرد آنها
    تعریف گروههای تماس
    تعریف سوالات نظر سنجی بصورت تشریحی ، بلی و خیر و چندگزینه ای با پاسخهای دلخواه
    تعریف انواع پاسخ برای سوالات نظرسنجی
    تعریف متن ارسالی پیامک گروهی و ...
    تعریف تقسیمات کشوری با قابلیت انتخاب شهر و استان پیش فرض مربوط به نمایندگی
    امکان گروه بندی بیمه گذاران در گروه های نامحدود
    امکان نظر سنجی از مشتریان
    امکان ثبت یک بیمه گذار در چندین گروه
    امکان ثبت وجوه دریافتی و پرداختی به طرف حسابها
    امکان ثبت بیمه نامه های مختلف
    امکان ثبت بیمه نامه های الحاقی
    امکان ابطال و تعلیق بیمه نامه
    امکان ثبت اقساط بیمه
    امکان تقسیم اقساط در سررسیدهای 1و2و3و4و6و8و12 ماهه با قابلیت تغییر جهت ثبت سررسید دلخواه
    امکان اصلاح سررسیدهای اقساط
    ثبت نظرات بیمه گذار و پاسخ های ایشان به سوالات نظرسنجی ها
    ارسال هوشمند SMS و  Fax و Email در زمانهای مقرر مانند اتمام بیمه نامه ، سررسید اقساط و ...
     تبریک مناسبتهای خاص مثل تولد و .... بصورت اتوماتیک از طریق پیامک ، ایمیل و فکس
    امکان ارسال پیام کوتاه (SMS) به بیمه گذاران
    ارسال SMS و منحصر کردن آن به مشتریان و اطلاعات شخصی آن ها از طریق پارامترهای تعریف شده
    امکان دریافت پیامک ها بصورت SMS و ثبت آنها
    امکان ارسال نامه الکترونیکی Email
    امکان تنظیم سیستم جهت ارسال پیامک بصورت هوشمند
    امکان استعلام موجودی سیم کارت و  شارژ آن از طریق نرم افزار
    امکان اتصال به تلفنهای همراه جهت ارسال پیامک
    گزارش های متنوع از ثبت بیمه ها
    گزارش بیمه نامه های الحاقی ، ابطالی و تعلیقی
    گزارش عملکرد بازاریابها
    محاسبه عملکرد بازاریاب در بازه های زمانی دلخواه
    گزارش لیست مشتریان
    گزارش آماری و نموداری از ارسال و دریافت پیام کوتاه
    گزارش آماری از تعداد بیمه نامه های ثبت شده در ماه های مختلف
    گزارش نموداری از عملکرد بازاریاب ها
    گزارش از تماس های مشتری
    گزارش پیام های ارسالی به مشتریان
    گزارش مربوط به ارسال ایمیل
    گزارش نظرسنجی از مشتریان و گزارش آماری و نموداری مربوطه
    گروه بندی کاربران و تعیین سطوح دسترسی
    گزارش از عملیات کاربران
    و ...
نحوه عملکرد نرم افزار
نرم افزار بعد از تنظیمات اولیه ، می تواند با استفاده از دو روش زیر SMS  ارسال نماید:
روش اول : با استفاده از  SMS Center اینترنتی
در این روش با اشتراک یک سرویس اینترنتی از مخابرات امکان استفاده از بستر اینترنت برای ارسال SMS فراهم میشود و نرم افزار می تواند حجم انبوهی از پیام ها را در مدت زمان کوتاه ارسال و یا دریافت نماید.
 روش دوم : با استفاده از GSM Modem
در این روش ارسال و دریافت SMS با استفاده از سخت افزاری بنام GSM Modem  و یک سیم کارت همراه اول یا ایرانسل صورت می گیرد. سرعت ارسال در این روش پایین تر ولی هزینه ارسال SMS نیز کمتر است و برای ارسال و دریافت های روزانه تا 5000 ،SMS  مناسب است.
سیستم کارتابل
این بخش از برنامه ، نمایندگی بیمه را مجهز به یک سیستم کارتابل شبکه ای تبدیل می نماید. به این نحو که با استفاده از این بخش از برنامه نمایندگی میتواند اعمال خاصی را در روزهای معینی به برنامه تعریف نماید، پس از این کار سیستم کارتابل با توجه به نوع عمل تعریف شده که ممکن است از نوع کارتابل نمایشی یا کارتابل ارسال باشد اقدامات لازم را به عمل می آورد
مشخصات فنی نرم افزار:
-    تحت ویندوز XP یا Windows 7
-    بانک اطلاعاتی SQL Server
-    طراحی شده با روش برنامه نویسی سه لایه (3 Tier)
-    زبان برنامه نویسی .Net 2008
    دو ماه پشتیبانی رایگان و گارانتی
    آموزش رایگان در محل شرکت دلفین
    امکان راهنمایی و مشاوره از طریق اینترنت و تلفن
    ارائه خدمات سریع پشتیبانی از طریق اینترنت که نیازی به حضور کارشناس نیست.
    امکان مشاهده عملکرد نرم افزار از طریق اینترنت
    ارائه خدمات پس از فروش حداقل به مدت ده سال
    امکان ارائه خدمات پشتیبانی با انعقاد قرارداد های فی مابین به مدت نامحدود
    امکان سفارشی کردن نرم افزار با نیاز های کاربران

 
021 – 44280230-2

09195514067
09195514068

با کارشناس داخلی 115 تماس حاصل فرمائید.
بهمن خلفی