نرم افزار CRM

نرم افزارجامع مدیریت ارتباط با مشتری CRM

نرم افزار CRM  یا مدیریت ارتباط با مشتری «کاسپین» یک ارتـباط دو جانبه و مطمـئن بین ســازمان شما و مشتریانـتان بـرقرار می کند تا به جای بازاریابی انبوه، هر مشتری یا گروه مشتری را تک تک بازاریابی کنید تا هیچ فرصتی برای فروش  از دست نرود .

در این نـرم افـزار تمامی اطلـاعات مهم و حساس مشتریان، نیازهایشان، وضعیت بـازار و فـروش، گردآوری و یکپارچه گـردیده و با بهره بـرداری مـوثر و هدفمنداز این اطلاعات، زمینه برای کسب رضایت مشتری، افزایش فروش و تعداد مشتریان فراهم میشود.

 سوالات زیر را از خود بپرسید تا مدیریت ارتباط با مشتریان و مخاطبین خود را ارزیابی کنید

 مهمترین  ویژگی ها و امکانات نرم افزار

• 1- مدیریت اطلاعات

  2- دفتر تماس

  • جستجوی اطلاعات مشتریان و مشاهده مشخصات کامل انها
  • جستجوی اطلاعات پرسنل مشتریان و مشخصات شخصی انها

  3- مدیریت ارتباطات
  

  4- سیستم یادآوری

  5- سیستم هوشمند ثبت اطلاعات

  • ثبت فعالیت ها و اقدامات کاربران از طریق پیام کوتاه در سیستم (بدون نیاز ورود به سیستم)

  6- سیستم مدیریت سفارشات و قراردادها

  6-سیستم مدیریت سفارشات خرید
• 7- سیستم مالی مشتریان
  ویژگی مهم:
  • مدیریت چرخش وضعیت دریافتی و پرداختی در سیستم مالی که با تأییدیه بخش حسابداری وجوه ثبت شده دریافت و پرداخت شده غیر قابل ویرایش خواهند بود.

  8- سیستم گرید بندی مشتریان بر اساس استراتزی سازمان :

  9- سیستم وظایف امور محوله:

  10- سیستم قرار ملاقات:

  11- سیستم جلسات:

  12- سیستم وظایف امور محوله:

  13- امکان ارسال فکس به یک مشتری یا گروه مشتریان

  14- امکان ارسال ایمیل به یک مشتری یا گروه مشتریان

   15- سیستم پیام کوتاه :

  • امکان ارسال پیام کوتاه به یک مشتری یا گروهی از مشتریان
  • اضافه نمودن متن های پیش فرض برای جلوگیری از تایپ مجدد (تبلیغاتی، تبریک، تولد، ازدواج ، آغاز همکاری و ...)
  • امکان ارسال پیام فوری
  • امکان دریافت پیام کوتاه از یک مشتری یا گروهی از مشتریان

  16- سیستم گزارشات پیام کوتاه شامل :

  قابلیت ایجاد شرط و پاسخگویی خودکار به پیام های دریافتی

  18- مدیریت کانال های تماس (Caller ID) شامل :

  19- سیستم گزارشات عام:

  20- سیستم گزارشات مدیریتی:

  21- سیستم گزارشات فروش:

  22- سیستم خدمات پس از فروش

  سیستم مدیریت اطلاعات

  سیستم مدیریت پیگیری خدمات پس از فروش

  سیستم داشبورد مدیریت و گزارشات عملیاتی

  23- سیستم مدیریت انتقادات پیشنهادات و شکایات

  سیستم مدیریت پیگیری انتقادات پیشنهادات و شکایات

  24- مدیریت اطلاعات پروژه های ساختمانی به همراه گزارشات مربوطه شامل:

  گزارشات مدیریتی داشبورد پروژه ها شامل:

  • گزارش وضعیت پروژه ها بر اساس مناطق به تفکیک کاربر پیگیری کننده در بازه  زمانی خاص و نیز به تفکیک شهر، گزارش روند ثبت پروژه ها به تفکیک کاربر  ثبت کننده  ، گزارش روند تغییر وضعیت پروژه ها به به تفکیک کاربر پیگیری کننده ،گروه بندی پروژه ها بر اساس واحد و طبقه،گروه بندی پروژه ها بر اساس نوع کاربری

  25- داشبورد هوشمند

  • قابلیت اتصال به سایر بانک های اطلاعاتی موجود در سازمان و ساخت هر نوع گزارش با نمودارهای کاملا گرافیکی و user-friendly