عارضه یابی

1. 1.    عارضه یابی 

اولین گام برای توسعه ظرفیت های مدیریت و نظام های مدیریتی و اصلاح عملکرد سازمانی عارضه یابی می باشد. عارضه یابی در مفهومی عام به معنای شناسایی و کشف مشکلات و نارسایی های موجود در سازمان می باشد.

هر سازمانی با توجه به ویژگی های خاص خود درگیر مشکلات کوچک و بزرگی می باشد که درک و برطرف نمودن این مشکلات تا حد زیادی در رشد و توسعه سازمان موثر خواهد بود. اما گاهی این مشکلات در سازمان ها پنهان می مانند و زمانی آشکار می شوند که حل آنها مستلزم صرف هزینه و زمان بسیار بیشتری نسبت به قبل می باشد لذا تشخیص به موقع عارضه های سازمانی کمک به سزایی در کاهش هزینه هاوبرطرف کردن آنها می نماید. شناسایی مشکلات سازمان نیازمند درک کلی از سازمان و آشنایی با جزئیات فرآیندهای سازمانی می باشد که این امر در سایه کاری دقیق و کارشناسی شده ممکن می باشد.

گروه گمک با توجه به شناخت کامل از سطوح مختلف بازار و درک پیچیدگی های سازمان در اکثر صنوف تجربه ارزشمندی را در زمینه عارضه یابی دارا می باشد که نتیجه این تجربه طراحی بسته عارضه یابی و ارائه خدمات متنوع در این حوزه می باشد. این بسته بر سطوح مختلف سازمان و هم چنین حوزه های عملکردی گوناگون تمرکز داشته و با ریشه یابی مشکلات آشکار و پنهان در هر سازمانی، ملزومات رشد و توسعه را فراهم می آورد.

در ابتدا کارشناسان گمک فرایند شناسایی درونی(درونزا) را مورد بررسی قرار می دهند و مسائلی مانند عدم سلامت مالی،گردش بالای نیروی انسانی و بازخوردهای منفی از مشتریان و ........ که بیشتر شرکتهای ایران با‌ آن دسته و پنجه نرم می کنند را مورد بررسی دقیق قرار داده و فرآیندهای زیر را گام به گام انجام خواهد داد.

• ·       فاز یک:

بیان مساله:

a)     شناخت شرکت از طریق جلسات و مصاحبه با بخشهای مختلف

b)     انجام قرارداد متناسب با توافقات حاصله بین گمک و کارفرما منعقد می گردد

c)      انجام متدولوژی کار معرفی می گردد

d)     اطلاعات پایه از کارفرما دریافت می شود

e)     تیم ارزیاب متناسب از گمک تشکیل می گردد

f)       تیم ارزیابی بررسی را آغاز می کند

g)     جلسه ارزیابی برای جمع بندی و تنطیم یافته های تیم ارزیابی تشکیل می گردد

h)     یافته های اولیه در اخبار کارفرما قرار خواهد گرفت

• ·       فاز دوم

علت یابی:

a)     کارشناسان گمک حوزه های توانمندسازی را که نیاز به بررسی دارد مشخص می کند

b)       تطبیق حوزه های توانمندسازی با راهکار" راهنمای عارضه یابی سازمان "

c)      یافته های که در تعامل با کارفرما قرار می گیرد باید مورد توافق نیز قرار گیرد

d)     یافته ها طی جلسات تعامل در اختیار کارفرما قرار می گیرد

e)     کارشناسان گمک علت های ریشه ای مشکلات را شناسایی می کنند