صدور گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ ارزیابی رضایت مشتری در پرشین ایزو

اطلاعات بدست آمده از پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان می تواند  به شناسایی فرصت های بهبود سازمان در راهبردها، محصولات، فرایندها و ویژگی هایی که توسط مشتریان با ارزش تلقی می شود کمک نماید.
ایزو اندازه گیری و پایش رضایت مشتریان با استفاده از تکنیک های مختلف، به سازمان کمک می کند تا از  نیازهای دلشاد کننده مشتری که معمولاً توسط مشتری بیان نمی شود و برای سازمان ناشناخته است، آگاه شوند.

اهداف استاندارد 10004
با به کارگیری این استاندارد در سازمان ، که از مدرنترین سیستم های بازاریابی و بازار شناسی بین الملل بهره گرفته است در نظر داریم سازمان :
– دائما انتظارات مشتریان (فعلی و بالقوه) را شناسائی کند
– سیستم مناسبی برای جمع آوری واقعی و صحیح داده ها را (بدون اثرگذاری) ایجاد نماید
– سیستم علمی را برای تجزیه و تحلیل داده ها ایجاد نماید
– بازخورهای مناسبی برای بهبود (اعم از بهبود سازمانی، بهبود محصولات و بهبود خدمات) ایجاد نماید
– در نهایت رضایت مشتری را دائما پایش نماید

مزایای ISO 10004 برای سازمان ها

• کمک به افزایش اثربخشی ایزو مدیریت کیفیت
• تسریع شناسایی و پاسخگویی به نظرات  مشتریان و سایر طرفهای ذینفع سازمان
• افزایش رضایت مشتریان و سایر طرف های ذینفع سازمان
• استفاده از بازخورد مشتری در جهت بهبود کیفیت محصولات و خدمات
• افزایش اعتبار سازمان
• تشویق کارکنان برای بهبود روابط با مشتریان
• برقراری امکان سنجش و اندازه گیری رضایت مشتری
• تشخیص به موقع توقعات مشتریان

نحوه دریافت گواهینامه ایزو 10004

برای دریافت این گواهینامه ، پس از تایید مدیریت ارشد سازمان و ارسال اطلاعات بر اساس فرم های مخصوص و عقد قرارداد ، مشاور نسبت به آموزش کارکنان و کمک به استقرار الزامات استاندارد ارزیابی رضایت مشتری در سازمان مورد نظر ، درخواست ممیزی صدور گواهینامه صادر و پس از انجام موفقیت آمیز ممیزی ، نسبت به صدور گواهینامه اقدام و تحویل سازمان خواهد گردید

مدت زمان صدور گواهینامه

با توجه به قرار داد و مدت زمان انجام مشاوره و پیاده سازی الزامات ، پس از انجام ممیزی صدور گواهینامه ؛ حداکثر زمان برای صدور گواهینامه و تحویل آن ، 25 روز کاری خواهد بود

هزینه های مشاوره ، ممیزی و صدور گواهینامه

هزینه های مورد نظر با توجه به حجم سازمان ، تعداد پرسنل و مدت زمان انجام مشاوره و پیاده سازی ، مبلغ مشاوره استقرار و صدور گواهینامه  متغیر است . این مبلغ در قرارداد منعقد شده ، درج خواهد شد و معمول این است که 50% مبلغ قبل از شروع کار و 50% باقی مانده پس از صدور گواهینامه و قبل از تحویل پرداخت خواهد شد.

مدت اعتبار گواهینامه

مدت اعتبار گواهینامه های صادر شده 3 سال است که هر سال پس از انجام ممیزی مراقبتی در قبال پرداخت هزینه ( که معمولا 70% مبلغ صدور گواهی نامه است ) تمدید خواهد شد.

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر ، مشاوره و یا صدور گواهینامه ایزو رضایت مشتری استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ با ما تماس بگیرید.