صدور گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ پیگیری شکایت مشتری در پرشین ایزو

• برنامه ریزی، طرح ریزی، اجرا، نگهداری و تجزیه و تحلیل فرآیند رسیدگی به شکایت مشتری
• دریافت، ردیابی، بررسی، پاسخگویی و رفع شکایات
• ایجاد خط مشی رسیدگی به شکایات، اهداف و روش های اجرایی
• ایجاد سیستم موثر توزیع شکایات در سازمان

مزایای اخذ و صدورگواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲

• دستیابی به فرصت های بیشتر فروش و عملکرد سازمان
• کمک به درک بهتر و عمیقتر انتظارات و نیازهای مشتریان
• ایجاد فرصت جهت حفظ و نگهداری مشتریان ناراضی
• افزایش اعتبار سازمان و سهم بازار
• استفاده از بازخور مشتری در جهت بهبود کیفیت محصولات
• تشویق کارکنان برای بهبود روابط با مشتریان

چه سازمان هایی می توانند از مزایای استقرار استاندارد ISO10002 بهره مند شوند؟
کلیه سازمان ها ، شرکت ها و به طور کلی کسب و کارهایی که با مشتری سرو کار دارند می توانند از ایزو 10002 استفاده کنند .
از جمله این سازمان ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• آژانس های مسافرتی
• دفاتر خدماتی
• شرکت های تبلیغاتی
• چاپخانه ه��
• رستوران ها
• شرکت های تولید لبنیات ، خوراک
• و ...

نحوه دریافت گواهینامه ایزو 10002
برای دریافت این گواهینامه ، پس از تایید مدیریت ارشد سازمان و ارسال اطلاعات بر اساس فرم های مخصوص و عقد قرارداد ، مشاور نسبت به آموزش کارکنان و کمک به استقرار الزامات استاندارد ارزیابی رضایت مشتری در سازمان مورد نظر ، درخواست ممیزی صدور گواهینامه صادر و پس از انجام موفقیت آمیز ممیزی ، نسبت به صدور گواهینامه اقدام و تحویل سازمان خواهد گردید

مدت زمان صدور گواهینامه
با توجه به قرار داد و مدت زمان انجام مشاوره و پیاده سازی الزامات ، پس از انجام ممیزی صدور گواهینامه ؛ حداکثر زمان برای صدور گواهینامه و تحویل آن ، 25 روز کاری خواهد بود

هزینه های مشاوره ، ممیزی و صدور گواهینامه
هزینه های مورد نظر با توجه به حجم سازمان ، تعداد پرسنل و مدت زمان انجام مشاوره و پیاده سازی ، مبلغ مشاوره استقرار و صدور گواهینامه  متغیر است . این مبلغ در قرارداد منعقد شده ، درج خواهد شد و معمول این است که 50% مبلغ قبل از شروع کار و 50% باقی مانده پس از صدور گواهینامه و قبل از تحویل پرداخت خواهد شد.

مدت اعتبار گواهینامه
مدت اعتبار گواهینامه های صادر شده 3 سال است که هر سال پس از انجام ممیزی مراقبتی در قبال پرداخت هزینه ( که معمولا 70% مبلغ صدور گواهی نامه است ) تمدید خواهد شد.

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر ، مشاوره و یا صدور گواهینامه ایزو شکایت مشتری ایزو ۱۰۰۰۲ می توانید از طریق فرم زیر با من تماس بگیرید.
۰۹۳۶۵۱۰۸۴۴۳ محمد جواد امیرآبادی