نرم افزار باشگاه مشتریان

امروزه نحوه ارائه کالا و خدمات و رفتار با مشتریان در کنار تنوع ، کیفیت و همچنین قیمت محصولات دارای اهمیت فراوانی است. از این رو رقابت سنگین و فشرده ای در بازار درجریان است و به همین دلیل حفظ و ارتقاء سطح مشتری یکی از مهمترین مسائل و نیازهای روز می باشد. ارتقاء سطح کیفی ارائه کالا و خدمات در کنار توجه و احترام به خواسته های ناگفته مشتریان و پاسخ به تمایلات درونی ایشان ، باعث رونق کسب و کار خواهد بود و در این میان ایجاد حس وفاداری در مشتریان بعنوان مهمترین عنصر وجودی بنگاه های اقتصادی ، از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
در این خصوص ابزار بسیار قدرتمندی بنام باشگاه مشتریان برای توسعه ی کسب و کارهای گوناگون به عرصه ی بازار آمده است
که با توجه به حجم سازمان و نوع فعالیت و خدمات آن سازمان و با در نظر گرفتن اقشار مختلف از مشتریان نوع باشگاه تعریف می شود و با توجه با موارد فوق هر باشگاه مشتریان اجزا و اهداف و سناریوهای خاص خود را شامل می شود.

اهداف کلی باشگاه مشتریان:

1. ایجاد سیستم مدیریت اطلاعات کاربران (مشتریان/اعضاء و هواداران باشگاه)
2. حفظ مشتری و افزایش تعداد مراجعات مشتریان قبلی
3. افزایش فروش با جذب مشتریان جدید از طریق مشتریان قبلی
4. کاهش هزینه های تبلیغات
5. بررسی و کنترل رفتار مشتریان
6. جلوگیری از ریزش مشتریان و افزایش رضایتمندی آنها
7. ایجاد بازارهای جدید با برنامه ریزی براساس اطلاعات بدست آماده از مشتریان

مراحل ایجاد یک باشگاه :

1. تعیین اهداف باشگاه و چشم اندازهای آن
2. تهیه ی سناریوی باشگاه و تعیین منافع هر بخش از سناریو
3. انتخاب ابزارهای مناسب باشگاه
4. ایجاد سیستم های انگیزشی در باشگاه
5. گسترش باشگاه در زمینه های مختلف
6. ایجاد بازارها جدید با استفاده از مدیریت باشگاه

هریک از مراحل فوق در واقع دارای مراحل مختلفی می باشد که در آن مسائل مربوط به آن بخش بایستی به ریز بررسی و مطالعه گردد.

جهت بررسی بیشتر به سایت www.OfoqClub.ir مراجعه نمائید.