خدمات مشاوره استاندارد رضایت مشتریان

معرفی
امروز اهمیت مشتری به هیچ یک از سازمان ها پوشیده نیست. لذا بر این موضوع، باید به مدیریت رضایت آنها هم توجه کرد. در دهه اخیر همگی شاهد بازار نابسامان بی ثبات و ناپایدار هستیم. لذا توجه به خواست ها و نظرات مشتریان برای بقاء، تداوم، رشد سازمان ها بیشتر ضرورت می یابد. تمرکز و توجه محوری به خواست ها و نیازهای مشتریان از مشخصات بارز سازمان ها در این دهه و البته دهه های آینده می باشد و هر سازمانی که سریعتر نیازهای مشتریان را شناسایی کند و به نظرات و انتقادات آنها توجه نماید در این بازار از سایر رقبا پیشی می گیرد.
سازمان جهانی (ISO) استانداردهای زیادی اعم از شخصی و عمومی برای شرکت ها و سازمان ها با دامنه کاری متفاوت تدوین و انتشار داده است که بیشتر در مورد زیر ساخت و تکنیک های بهبود فرآیندها و افزایش کیفیت خدمات و محصولات اشاره داشته است ولی استاندارد ISO 10002 را به نام سیستم مدیریت بر رضایت مشتری را تدوین و ارائه داده است تا هر سازمانی که صرف نظر از نوع فعالیت خود، با پیاده سازی این استاندارد مدیریتی بتواند با تکیه بر درک اهمیت نظرات و انتقادات مشتریان، توقعات و انتقادات آنها را شناسایی و با تجزیه و تحلیل آنها، خدمات و محصولات خود را بهبود بخشیده و رضایت مشتریان خود را کسب نماید. تا هر سازمان به مرز اطمینانی برای بقا، رشد و تعالی سازمان برسد.
هدف
ایجاد رویه های موثر بر رسیدگی و مدیریت نظرات مشتریان بعنوان ابزاری در راستای ارتقاء مشتری مداری و تعالی سازمان می باشد.
دامنه کاربرد
برای کلیه شرکت ها و سازمان های دولتی و غیر دولتی صرف نظر از نوع فعالیت آنها کاربرد دارد.
اهم مزایای این استاندارد
1.    دستیابی به فرصت های بیشتر فروش و عملکرد سازمان
2.    کمک به درک بهتر و عمیقتر انتظارات و نیازهای مشتریان
3.    ایجاد فرصت جهت حفظ و نگهداری مشتریان ناراضی
4.    افزایش اعتبار سازمان و سهم بازار
5.    حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید
6.    افزایش وفـاداری مشتریان
7.    کوتاه تر شدن چرخه فروش و ارائه خدمات
8.    دریافت ردیابی، بررسی، پاسخگوئی و رفع بهتر شکایات

جهت کسب اطلاعات بیشتر :

88347187-09125334828