سیستم پشتیبان فناوری اطلاعات منطقه لینوکسی ها

کاربر می تواند از طریق ایمیل، پیامک یا طرق دیگر از پاسخگویی کارشناسان به Ticket مربوطه با خبر گردد.

این سیستم علاوه بر بالا بردن زمان پاسخگویی و کارآیی رفع اشکال، باعث کاهش تلفن­ها و ایمیل­های متفرقه نیز می­گردد.همچنین در خیلی موارد ایمیل­ها به دلیل مشکلات سرور یا کوتاهی پشتیبانان به فراموشی سپرده می­شود اما این سیستم به دلیل استفاده از بانک اطلاعاتی و سیستم­های هشداردهنده بسیار کارا بوده و عملاً مرکز فعالی را جهت بهره­وری بهتر و پشتیبانی مناسب­تر فراهم می­نماید.

سیستمHelp Desk منطقه لینوکسی ها برپایهITIL V.3، در بسترMicrosoft SharePointو با بهینه­کاوی از سیستم­های برتر جهانی طراحی گردیده و کلیه ملاحظات لازم در اخذISO/IEC2000در این سیستم در نظر گرفته شده است.

برخی از قابلیت­های عمومی این سیستم عبارتند از:

·درخواست پشتیبانی توسط کاربران

·ارسال درخواست به بخش مربوطه در پنل مدیریت

·نمایش درخواست­ها به تفکیک

·پاسخ درخواست­ها توسط کارشناسان

·تأیید پاسخ­ها توسط مدیرHelp Desk

·قابلیت قفل­کردن پست­ها

·قابلیت افزودن، ویرایش و مدیریت شاخه­های مختلف

·عدم نیاز به مراجعه حضوری کاربر

·کاهش تماس­های تلفنی

·و.....

ایمیل ارتباطی :

sharepoint@linux-zone.org

آدرس سایت :

http://www.linux-zone.org