share
سیستم جامع مدیریت شکایات بازرس

سیستم جامع مدیریت شکایات بازرس

این سامانه با قابلیت های متعدد، مدیران و کارشناسان را در امر رسیدگی به درخواستها و شکایات یاری نموده و با ثبت دقیق وقایع گزارشات کارآمدی را از نحوه عملکرد سازمان ارائه می کند. استفاده از انواع روشهای نوین ارتباطی در این سامانه هم به صرفه جویی در زمان و هزینه شرکتها و سازمانها کمک می کند و هم مشتریان و متقاضیان را با اطلاع رسانی دقیق و بهنگام منتفع می‌سازد.

اطلاعات تامین کننده

فرافن فرزان

تهران

تولید کننده، خدمات

مدیریت ارتباط با مشتری، crm، سیستم ارزیابی عملکرد، help desk، مدیریت شکایات بازرس، رسیدگی به تخلفات اداری، انجام کلیه پروژه های تحت وب

مشاهده سایت فروشنده

خرید از تامین کنندگان برتر پارس سنتر!

logo premium

تامین کنندگان برتر پارس سنتر سرعت پاسخگویی بالاتر و محصولات بروز تری نسبت به سایر تامین کنندگان دارند.

توضیحات محصول

این سامانه با قابلیت های متعدد، مدیران و کارشناسان را در امر رسیدگی به درخواستها و شکایات یاری نموده و با ثبت دقیق وقایع گزارشات کارآمدی را از نحوه عملکرد سازمان ارائه می کند. استفاده از انواع روشهای نوین ارتباطی در این سامانه هم به صرفه جویی در زمان و هزینه شرکتها و سازمانها کمک می کند و هم مشتریان و متقاضیان را با اطلاع رسانی دقیق و بهنگام منتفع می‌سازد.

سیستم جامع مدیریت شکایات بازرس بر مبنای استاندارد جهانی ISO 10002 با موضوع رسیدگی به شکایات مشتریان و همچنین نظامنامه پاسخگویی به شکایات و درخواستهای مردمی مصوب شورای عالی اداری طراحی و تولید گردید. این سامانه با قابلیت های متعدد، مدیران و کارشناسان را در امر رسیدگی به درخواستها و شکایات یاری نموده و با ثبت دقیق وقایع گزارشات کارآمدی را از نحوه عملکرد سازمان ارائه می کند. استفاده از انواع روشهای نوین ارتباطی در این سامانه هم به صرفه جویی در زمان و هزینه شرکتها و سازمانها کمک می کند و هم مشتریان و متقاضیان را با اطلاع رسانی دقیق و بهنگام منتفع می‌سازد.
در این محصول به دلیل استفاده از موتور گردش کار( WorkFlow Engine) ، امکان یکپارچه سازی و هماهنگی و کنترل بین فرآیند ها، در راستای برآورده کردن اهداف سازمان ها فراهم گردیده و همچنین روال گردش و حرکت هر کاربر در سازمان تعریف شده است. به همین دلیل کاربران در نحوه گردش فرم‌ها دخالتی نداشته و سیستم بر اساس فرآیند تعریف شده و با استفاده از اطلاعاتی که در فرم وارد شده است، به‌طور هوشمند تشخیص می‌دهد که در هر مرحله فرم در چه وضعیتی قرار گیرد و چه مرحله‌ای از فرآیند اجرا گردد. استفاده از موتور گردش کار این امکان را می دهد که اجرای یک مجموعه از فرایند ها یا زیر پروسه ها , نمونه هایی با محدودهُ مشخص وتعریف شده ای از انواع object ها و ویژگیهای آنها , کنترل گردد .
برخی از امکانات سامانه جامع مدیریت شکایات بازرس بشرح ذیل می باشد:

• ثبت تمامی شکایات، اعلامات و درخواستها، در قالب پرونده‌های مجزا با رویکرد Ticketing
• امکان ارجـاع پرونده ها به اشخاص و نقشهای سیستمی یا سمت سازمانی (مانند مدیر کل اداری- مستقل از نام صاحب سمت)
• امکان استفاده از سیستم تحت شبکه داخلی (اینترانتی) یا در محیط وب (اینترنت)
• ثبت اعلامات و شکـایات از کـانالهای مختلف از جمله تلفن، مرکـز تمـاس(Call Cnenter)، نـامه، فـاکس، وب سایت، یا حتی مراجعه حضوری
• امکان تعریف فرآیندهای مختلف کاری (خودکار یا غیر خودکار)، تعیین ورودی و خروجی هر مرحله و مسئول (یا مسئولین) انجام آن کار
• امکان بررسی اطلاعات پرونده، مشخصات شاکی/متقاضی و سوابق اقدامات انجام شده بر روی آن توسط سایرین
• امکان پیوست نمودن اسناد و مدارک لازم به هر پرونده در قالب فایل‌های متنی، تصویری، پیام صوتی و ...
• امکان اطلاع رسانی خودکار به مخاطبین از طریق پیام کوتاه (SMS) و پست الکترونیک
• ارائه گزارشات مدیریتی بر مبنای مواردی چون: موضوع شکایات، واحدهای مورد شکایت، متشاکیان، مدت زمان رسیدگی  و ... در بازه‌های زمانی دلخواه
• ایجاد یک حافظه سازمانی ارزشمند با قابلیت آرشیو و دسترسی سریع به اطلاعات

سایر محصولات و خدمات شرکت