مدیرت وصول مطالبات و اعتبار سنجی مشتریان

معروف است که علم احتمالات برای اولین بار از قمارخانه‌ها به وجود آمد. موضوع شگفت‌انگیزی است. چطور ممکن است علم آمار از قمارخانه‌ها و بازی قمار به وجود آمده باشد؟!

به نظر شما کسانی که در قمارخانه‌ها عمرشان را می‌گذرانند، خیلی اهل مطالعه بوده‌اند؟ به فرض اینکه اهل مطالعه نیز بوده باشند هدفشان از حضور در قمارخانه‌ها کشف فرمولهای احتمالات بوده است؟

جواب اینجاست که مدیران آن زمان در جستجوی فرمول موفقیت بودند. از طرفی مشاهده می‌کردند در قمارخانه‌ها هر بار عده‌ای بازی را می‌برند و دسته‌ای هم می‌بازند.

بنابراین، به این فکر افتاده بودند که چه منطقی پشت این بردوباختها وجود دارد و چه خوب می‌شد اگر منطق این موضوع را کشف می‌کردیم و می‌توانستیم در کاروکسب‌هایمان استفاده کنیم.

با چنین نگاهی مدیران قرن هفدهم به دانشمندان ریاضی پول دادند تا به قمارخانه‌ها بروند و از مشاهده و بررسی بازی افراد تلاش کنند تا به قول خودشان به فرمول موفقیت دست پیدا کنند. کم‌کم این تلاشها ثمر داد و نتیجه شد قوانین احتمالات و آمار. 

•مدیریت را بزرگترین اختراع بشریت تاکنون می‌پندارند که در این کتاب به یکی از زیرمجموعه‌های مهم آن به نام مدیریت وصول مطالبات و اعتبارسنجی مشتریان می‌پردازیم. 

•با توجه به ضرورت حاصل از تحولات بازار و متفاوت شدن رفتار بعضی از افراد فعال در حوزه‌ی بازار که نتیجه‌ی آن بالا رفتن لاوصولی‌ها شده است:

•اهمیت تسلط بیشتر بر اصول و فرایندهای مدیریت و وصول مطالبات بیشتر شده است.

•در عصر جدید ما با مشتریانی مواجه هستیم که به‌منظور تعداد زیاد شرکتهای عرضه‌کننده، نگران تأمین کالا نیستند.

•به همان علت رقابت زیاد، قدرت چانه‌‌زنی‌شان نیز بسیار بالا رفته است؛ چون حق انتخاب بالایی دارند.

•از طرفی تعدد بانکها و رقابت بین آنها سبب شده است که، دریافت دسته‌چک برای مشتریان راحت‌تر باشد.

•بسیاری‌ از نیروهای فروش شرکتها کم‌تجربه و کم‌سواد هستند.

•مشتریان بدحساب می‌‌دانند که پیگیری روند پرونده‌های حقوقی بسیار کند است.

•و از طرف دیگر متأسفانه دچار پدیده‌‌ی دگرگونی واژه‌ها شده‌ایم و برای بعضی افراد مفاهیمی همچون زرنگی به معنای پول دیگران را ندادن شده است.

در چنین شرایطی مدیریت وصول مطالبات و استفاده از روشهای اعتبارسنجی مشتریان بیش از پیش اهمیت دارد.‌ کتاب حاضر که حاصل مطالعات و تجربیات نگارندگان است، تلاش دارد با ارائه‌ی راهکارهای شایسته، میزان تسلط شرکتها به بازار را بیشتر کرده و ریسک آنها را مدیریت کند و از سوختی پول آنها جلوگیری کند. گفتنی آنکه این کتاب در بخشهای مربوط به "چک"، افزون بر استفاده از کتاب "مجموعه کامل قوانین و مقررات چک"، از مشاوره‌ی حقوقی متخصصان بهره‌مند شده است.